機電工程發包施工，除了有工程管理顧問公司做監工外，必須向業主(指甲方)報告施工進度與品質。當然業主也要派員監工，這是工務人員職責之一。

一棟大樓的興建，需要多種專業領域之人才合力完成，例如：負責空間規劃與建築造型的建築師、負責水電設備的機電工程師、負責工程設計的土木工程師以及負責監督營造單位之監造工程師。於工程規畫階段，規劃工程師需與土木、建築、機電工程師進行綿密之討論，各領域之專家提出施作需求及應注意事項，如:於土建時，管線空間預留問題，須由土木、機電工程師共同研議決定。

基本上，目前一些標準的IC應用，皆有其相對應的標準封裝類型，如多IO的AP IC 大多使用BGA或flip chip等封裝形式、ID或RF IC 大多使用LGA或HVQFN 等封裝形式…。但最終客戶會依IC應用、製程能力、成本等考量，自行決定，或與封裝廠業務、研發/產品專案主管討論並決定封裝形式。產品工程師無權限決定封裝形式，但可能需提供製程能力等建議給主管。

洗錢通報部門的作業是針對少數客戶已經確定有疑似洗錢的行為，銀行基於職責需要積極調查向主管機關匯報，一般來說為了不要打草驚蛇，都從銀行內部資料著手收集，若是需要進一步判定，也是有機會向客戶徵提資料以及接洽客戶詢問問題。但是客戶盡職調查作業是所有在銀行開立的帳戶都需要執行的作業，無論客戶交易是否有洗錢的徵兆，換句話說，客戶盡職調查是假設每個客戶都會洗錢的狀況下擬定的，基於過去法規與現在法規的差異，將漏洞補上，並且在未來需要對每一帳戶定期的重新執行審視，規模比洗錢通報部門大上許多倍，當然人力也會多上許多倍。有些銀行也許會將兩者編制在同一部門，不過就算是同一部門，專業還是不同，也會分成不同的小組。

每一個部門都會負責到發票的業務，而處理發票做的事情是一樣的，只是各部門負責處理各部門自行洽談的廠商款項及發票，最後發票才會一併送至帳務組進行撥款動作。

票券公司也有績效獎金，但是票券公司獲利受市場利率影響較大，公司可依照交易員成交金額或筆數，或是買入賣出價格(成交利率)，做為績效獎金之決定因素，但是根據我過去所待過單位之經驗，並沒有所謂「獲利抽成」的部份。畢竟交易員操作原則，大方向取決於公司資金部位和判讀未來利率趨勢，此兩因素，往往不是個人交易員可決定的。

工地主任要負責與工程原物料廠商或各種下包工程廠商議價，因為會計小姐不懂工程，所以只負責匯款出納等金融部份！

銀行經過內部評估案件的可償度及委案成本後，有時銀行會保留案件，有時會賣出他們的不良資產，以委案方式讓資產管理公司去做執行流程。通常銀行評估可償度高、欠款時間較短，或是有一定重要性的案件，就會由銀行內部的債管法務部門去處理。銀行的法務分工比較多樣，有專門在債管部門的法務，也有針對集團總處的，當然處理業務會差很多。

我是英文系畢業，後來進入廣告公司從事客戶經理工作，因為在Agency服務客戶多年，希望能轉換立場，到客戶端看看，瞭解客戶端行銷自有品牌的模式與廣告公司協助客戶行銷商品的角度有什麼不同。
當時並沒有侷限要轉換至哪一個產業客戶端，後來能夠進入產險公司的直效行銷單位，是因為當時的招募主管希望能從非保險業經歴的人選中，找到具備直效行銷經驗的求職者，剛好我在前一家外商廣告公司正是負責直效行銷業務，所以因緣際會才轉到保險產業的。

Q2. 請問在就職前您對這份職務的工作內容有哪些認知? 正式上班後 ，實際的工作內容跟您先前認知有哪些落差?

在面試的時候，大概知道這個工作是負責公司與客戶之間的橋樑，主要進行一些提案、溝通以及客戶服務的部分，這和我原本在廣告公司AE的工作性質相似，銜接起來沒有太大的困難，實際就任後最大的差別在於商品類別，之前在廣告公司服務許多消費型用品的客戶，也有銀行信用卡類別客戶，但是沒有做過保險相關行業廣告，所以進入保險領域後，學習保險相關知識就變成一個很重要的入門檻，這也確實花了我很多的時間，才能夠漸漸了解及熟悉這個產業的運作方式。

Q3. 請問您在「產險直效行銷人員」的工作期間，最有趣的工作內容是什麼？ 有沒有覺得很有成就感的案例可以分享？

那時候覺得很有趣的就是，因為負責電視購物的通路，所以有機會代表公司錄製節目成為廠商代表，從沒想過在電視上也可以賣保險，更沒有想到自己有機會上電視節目，很不習慣的是要錄製節目前的濃妝艷抹，以及製作人和主持人希望我們廠商配合的誇張演出，這和我的個性有很大的落差，但是因為自己是這個通路的負責人，所以也必須硬著頭皮學習如何適應電視圈的生態，所以可以說是一個有趣的學習經驗，當然因為最後的成效很不錯，這方面的業績獲得大幅的成長，這在當時也是令我感到成就感的來源之一～

Q4. 請問您在「產險直效行銷人員」的工作期間，最討厭的工作內容是什麼？ 有沒有感到挫折的情況可以分享？

直效行銷的內容有一塊是屬於電話行銷保險的部分，而我們PM的角色在於替銀行客戶端規劃資料庫行銷保險的相關活動，一邊處理的是銀行客戶端，另一邊還要負責電話行銷團隊的銷售數字追蹤檢討，每天、每周、每月都需時時刻刻檢討業績數字，若有未達標的部分，則需與電話行銷部門主管開會，共同討論原因及解決方案，以回報客戶績效表現。壓力最大的就是，往往不知道業績一直無法有起色，是否有真正的原因可以探討，並且提出有效的改善計劃，只能蒙著頭想，常想破了頭也找不到可以有效提升業績的方法，這時候除了要面對主管深深催促、耳提面命的斥責聲外，還要面對外部客戶的壓力，此外，對於電話行銷部門同仁的不滿情緒，也要有PM來安撫，所以可以說是蠟燭三頭燒。在想不到答案的時候，找不到解決方案的時候，挫折感就會產生了，因此，耐高壓是這個職位很重要的一個條件，如此才能夠在這樣子的多方壓力源下，仍然能夠找到自處知道。

Q5. 基於什麼原因，讓您決定離開「產險直效行銷人員」PM 這份職務?

那時候我在產險業已經做滿三年了，在思考著是否應該去壽險業觀摩看看，如果能夠有產險加壽險的經驗，應該能夠更完備我的專業。一開始想要轉換的時候，很擔心自己沒有壽險的背景，應該很難成功轉換，後來的轉換也是因緣際會，由於我在產險這家公司所負責的一個客戶，正是另一家壽險公司主要的客戶之一，再加上客戶經理的工作內容，在保險業大同小異，因此能夠有機會成功的從產險跨足壽險，當時我是非常開心的，而現在回想一路走來，我並非保險本科畢業，卻憑著一股傻勁和單純想要進入這個職場的想法，就抱著姑且一試的心態，也因為有一些相關的經驗才能夠成功地轉換，直到現在已經在保險領域十多年了！所以大家千萬不要覺得一定要有相關背景及本科系才有機會，重點在於我們有沒有把握每一個可能性，為自己創造有關聯的經驗。

Q6. 請問客戶經理的英文名稱是PM? 是Product Manager的簡寫嗎? 同事間有幾位PM呢? 是以不同的產品線還是不同的客戶來分工呢?

很多產業都有PM這個職位，不同公司對PM授予的權責與任務不盡相同，PM可以是Product manager或是 project manager的縮寫，Product manager主要針對不同商品進行開發或行銷企劃工作，而project manager較不focus在商品的研發，比較著重在行銷企劃執行或者是通路關係管理，因此這樣子的project manager中文名稱也可以稱之為客戶經理。之前任職的產險公司共有三位PM負責不同的通路及客戶,也會開發新的客戶,而不是負責商品的開發。

Q7. 綜觀您的職涯地圖，如果再回到校園，您會強化哪些領域或科目?

我很慶幸自己在學生時期加強英文聽說讀寫能力，就對我進入職場有很大的幫助，並且能夠順利進入外商公司。雖然沒有第二專長，將很難在眾多求職者中勝出，但是許多能力都是在職場中培養的，並無法在學生時代獲得，如果可以再回到學生時期，我想我會多學習電腦操作技巧、增加產業知識以及企劃和組織能力，有許多同學在學生時期考取許多證照，這當然很值得鼓勵，但是有證照不代表有能力，因此如何在進入職場後，像一塊海綿一樣盡力吸收相關知識，並且培養抗壓及挫折忍受力，另外溝通技巧和企劃簡報能力將會讓你容易勝出，最重要的是必須盡早找到職涯目標並且專注地從目標發展，才能累積自己的實力。現代是一個多工的時代，每一個人都應該具備兩到三個職場專長，並且能夠有效地發揮自己的專長，這樣就能夠在職場上無往不力了。