人資專案經理協同企管顧問拜訪客戶，可以協助企業夥伴深入了解自己所提出的需求是否真的是自己所需要。曾經有個企業人資向我們的人資專案經理表達想安排同仁上有關溝通表達的課程，因為客戶管理階層認為同仁們在內部會議進行討論時，常常效率不彰或是誤解彼此的想法，他們希望透過溝通表達課程來改善這個問題。然而，經過我們的企管顧問與客戶訪談診斷後，發現問題點並不在客戶員工們的表達或理解能力，而是公司的績效制度以及本位主義出了問題，事後安排了我們所擅長的同理力課程，並針對績效制度做了適當調整後，才解決了客戶問題！

燒燙傷患者原則上要計算燒燙傷面積變化，而且敷料選擇上有多種，加上需嚴格執行無菌技術，所以通常都是由醫師來換藥，以便觀察傷口變化，護理師僅在旁協助。

我是化工系畢業，希望能投入工廠作業學以致用，又期望薪資能高於傳統產業水準，所以進入了PCB產業

Q2. 請問在就職前您對這份職務的工作內容有哪些認知? 正式上班後 ，實際的工作內容跟您先前認知有哪些落差?

剛畢業對於工作其實沒有很具體的想法，認為品保可能就是做數據分析的單位，但實際上線之後發現，數據分析背後所需要的技能包含對製程的熟悉度以及對數據變化的敏銳度，再來就是要熟悉許多不同的數據分析方法等等，這些在學校都是沒有辦法學到......

Q3. 請問您在「PCB廠/品保工程師」的工作期間，最有趣的工作內容是什麼？ 有沒有覺得很有成就感的案例可以分享？

最有趣的工作，是參與從良率分析到製程改善，最終看到良率提升的過程。

Q4. 請問您在「PCB廠/品保工程師」的工作期間，比較枯燥的工作內容有哪些？ 有沒有感到挫折的案例可以分享？

由節目相關部門負責演出人員邀約或活動流程掌控；財務部門負責演出費用支付；行政部門負責物品準備及運送；工程部門負責督導舞台燈光音響廠商等。

外商的情形可能會以藥品治療分類(如:心血管用藥、抗癌藥等等)的方式來進行專案管理；但一般藥品代理商因人力配置不如外商，則所有的案件皆會涉及。

那時候覺得很有趣的就是，因為負責電視購物的通路，所以有機會代表公司錄製節目成為廠商代表，從沒想過在電視上也可以賣保險，更沒有想到自己有機會上電視節目，很不習慣的是要錄製節目前的濃妝艷抹，以及製作人和主持人希望我們廠商配合的誇張演出，這和我的個性有很大的落差，但是因為自己是這個通路的負責人，所以也必須硬著頭皮學習如何適應電視圈的生態，所以可以說是一個有趣的學習經驗，當然因為最後的成效很不錯，這方面的業績獲得大幅的成長，這在當時也是令我感到成就感的來源之一～

Q4. 請問您在「產險直效行銷人員」的工作期間，最討厭的工作內容是什麼？ 有沒有感到挫折的情況可以分享？

直效行銷的內容有一塊是屬於電話行銷保險的部分，而我們PM的角色在於替銀行客戶端規劃資料庫行銷保險的相關活動，一邊處理的是銀行客戶端，另一邊還要負責電話行銷團隊的銷售數字追蹤檢討，每天、每周、每月都需時時刻刻檢討業績數字，若有未達標的部分，則需與電話行銷部門主管開會，共同討論原因及解決方案，以回報客戶績效表現。壓力最大的就是，往往不知道業績一直無法有起色，是否有真正的原因可以探討，並且提出有效的改善計劃，只能蒙著頭想，常想破了頭也找不到可以有效提升業績的方法，這時候除了要面對主管深深催促、耳提面命的斥責聲外，還要面對外部客戶的壓力，此外，對於電話行銷部門同仁的不滿情緒，也要有PM來安撫，所以可以說是蠟燭三頭燒。在想不到答案的時候，找不到解決方案的時候，挫折感就會產生了，因此，耐高壓是這個職位很重要的一個條件，如此才能夠在這樣子的多方壓力源下，仍然能夠找到自處知道。

Q5. 基於什麼原因，讓您決定離開「產險直效行銷人員」PM 這份職務?

那時候我在產險業已經做滿三年了，在思考著是否應該去壽險業觀摩看看，如果能夠有產險加壽險的經驗，應該能夠更完備我的專業。一開始想要轉換的時候，很擔心自己沒有壽險的背景，應該很難成功轉換，後來的轉換也是因緣際會，由於我在產險這家公司所負責的一個客戶，正是另一家壽險公司主要的客戶之一，再加上客戶經理的工作內容，在保險業大同小異，因此能夠有機會成功的從產險跨足壽險，當時我是非常開心的，而現在回想一路走來，我並非保險本科畢業，卻憑著一股傻勁和單純想要進入這個職場的想法，就抱著姑且一試的心態，也因為有一些相關的經驗才能夠成功地轉換，直到現在已經在保險領域十多年了！所以大家千萬不要覺得一定要有相關背景及本科系才有機會，重點在於我們有沒有把握每一個可能性，為自己創造有關聯的經驗。

Q6. 請問客戶經理的英文名稱是PM? 是Product Manager的簡寫嗎? 同事間有幾位PM呢? 是以不同的產品線還是不同的客戶來分工呢?

很多產業都有PM這個職位，不同公司對PM授予的權責與任務不盡相同，PM可以是Product manager或是 project manager的縮寫，Product manager主要針對不同商品進行開發或行銷企劃工作，而project manager較不focus在商品的研發，比較著重在行銷企劃執行或者是通路關係管理，因此這樣子的project manager中文名稱也可以稱之為客戶經理。之前任職的產險公司共有三位PM負責不同的通路及客戶,也會開發新的客戶,而不是負責商品的開發。

Q7. 綜觀您的職涯地圖，如果再回到校園，您會強化哪些領域或科目?

我很慶幸自己在學生時期加強英文聽說讀寫能力，就對我進入職場有很大的幫助，並且能夠順利進入外商公司。雖然沒有第二專長，將很難在眾多求職者中勝出，但是許多能力都是在職場中培養的，並無法在學生時代獲得，如果可以再回到學生時期，我想我會多學習電腦操作技巧、增加產業知識以及企劃和組織能力，有許多同學在學生時期考取許多證照，這當然很值得鼓勵，但是有證照不代表有能力，因此如何在進入職場後，像一塊海綿一樣盡力吸收相關知識，並且培養抗壓及挫折忍受力，另外溝通技巧和企劃簡報能力將會讓你容易勝出，最重要的是必須盡早找到職涯目標並且專注地從目標發展，才能累積自己的實力。現代是一個多工的時代，每一個人都應該具備兩到三個職場專長，並且能夠有效地發揮自己的專長，這樣就能夠在職場上無往不力了。

準產品意指隨時可以量產的狀態。不論是外觀、功能、操作介面，都必須要是可以販售的狀態。對消費者來說，看到這個產品時，會對它有興趣，會有意願要嘗試，然後更進一步會想要購買。對生產商來說，他可以預想到這個東西對於他本身現有的產品線，能夠有什麼樣的幫助，更進一步，是否能夠生產。因此，第一個，外觀必須要能夠吸引人；第二個，要有友善的操作介面，而不是像一個工程人員在使用的開發軟體；第三個，要有生產的流程考量，不能是手工生產的產品。

在大公司裡千百個員工且每個環節都要成本,一筆生意常常動扎千萬~上億美金,因此不會拿營業額給業務%抽成的,通常會設立遊戲規則,設定基本營業額和超出營業額的範圍於每季/每年業績目標,再給予級距式的獎金獎勵辦法.業務抽成則常見於國內業務,直銷業,或小公司.

外科病房護理師會針對每個月的衛教主題去做設計及報告，例如引流管傷口護理等，並邀請該病房的病人及家屬參與衛教。

專責護理師是必須涵蓋手術全程的專業人員，之前叫外科助手，現在改名為手術專責護理師，此工作不同於刷手護理師或流動護理師僅負責片段工作而已，刷手僅是傳遞器械，確認手術流程；流動護理師是在台下處理開刀相關事宜（手術物品計價，跑檢體等）；有些醫院會交叉訓練，有些則不會。

是的，產品經理會有各自擅長的領域，例如醫療器材類的產品經理、通訊材料類的產品經理、感測零組件類的產品經理等等。

因為我們從事機械產業，所以我以機械的角度去說明這三個職位
機械工程師：除了會畫圖外，還要負責設備及規劃，並執導操作人員和機器。當工程師一張機械圖檔出來，要去了解這整台機器的運作還有配電和安裝，需要現場操作機器並試車讓機器成功的運作。
機械設計師：主要是協助工程師畫圖，這不像是製圖員只畫簡單的零件圖，而是畫整台機器的組裝工程圖，裡面還要包含配電圖。當工程師試車的過程中，如果發現有問題，設計師都要隨時隨地的修正圖形或是加個零件，以跟工程師互相搭配。
製圖員：主要是畫簡單的零件圖平面圖而以，不會向設計師他們畫的那麼複雜。但也是累積經歷最初的職位之一。
其實每個讀機械的都希望以後能當工程師，畢竟不只薪水高，而且可以更了解到機械的結構與操作，會讓我們更多一項技能，這個技能真的是靠經驗的累積學習的，雖然製圖員是學習的基礎，但只要慢慢學習累積經驗相信會在機械產業成為人才。