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職業心智圖
廉航行銷人員
廉航行銷人員_職業心智圖

廉航行銷人員 (運輸業｜廉價航空｜行銷部)  廉價航空公司的行銷人員主要負責策劃和執行各類行銷活動，以提高品牌知名度，來吸引更多乘客並促進票務銷售。他們必須具備創新思維和靈活應變的行銷能力，精準瞭解目標市場需求，並以此制定高效率的行銷策略。廉航行銷人員的職責簡單說明如下：

  • 行銷活動策劃與執行：廉航行銷人員必須策劃和執行各類行銷活動，包括數位行銷、社群媒體推廣、廣告投放和促銷活動等。他們必須能夠根據市場和數據分析，制定出有效的行銷方案，吸引潛在顧客並提高品牌曝光率。例如，針對特定假期或旅遊旺季推出限時優惠活動，吸引消費者購票等。
  • 品牌管理與公關：保持並提升公司品牌形象也是廉航行銷人員的重要職責之一。他們必須設計和實施品牌推廣計劃，確保品牌形象的正面形象與一致性。此外，還需處理公關事務，如應對媒體詢問、撰寫新聞稿和處理突發事件，確保品牌聲譽不受損害。例如，通過社群媒體平台發布品牌故事或顧客體驗分享等，來增強廉航公司的品牌力。
  • 數據分析與預算規劃：廉航行銷人員必須進行市場研究，以瞭解消費者行為、競爭對手動態和市場趨勢。他們必須熟練使用數據分析工具，從中獲取有價值的資訊，並以此優化行銷策略和活動效果。例如，透過分析航班預訂數據和顧客反饋，調整行銷活動的時間和內容，以提高轉化率和顧客滿意度等。

廉航行銷人員在廉價航空公司中肩負著提升品牌形象、推廣銷售和增強產品競爭力的重任。他們必須具備創新思維、強大執行能力和良好的市場分析技能，才能在激烈的航空產業競爭中脫穎而出，為公司帶來實質的業務增長。

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日常工時比重
   藍色   促銷活動(25%)
紅色   廣告投放(20%)
橘色   公共關係(20%)
綠色   內部溝通(10%)
紫色   客戶服務(10%)

績效評核

行銷活動效果(50%)：評估行銷人員策劃和執行行銷活動的效果，包括廣告活動、促銷活動和數位行銷活動等。例如，某次促銷活動是否成功吸引了大量新客戶並促成機票銷售。衡量標準包括活動的投資回報率（ROI）、品牌曝光度、網站流量增長和社交媒體參與度等。

品牌力與市場滲透(30%)：評估行銷人員在提升品牌知名度和市場佔有率方面的表現。評估標準包括品牌認知度調查結果、市場佔有率變化、客戶滿意度和忠誠度等。

創意與執行力(20%)：衡量行銷人員創新思維和實踐能力，包括行銷方案的創新性、執行效率和實際效果等。主管會根據行銷人員提出的創意點子、活動的組織協調能力以及項目的準時交付情況進行評量。例如，是否能夠創造性地運用有限的資源，策劃出具吸引力的行銷活動，並確保其順利實施。

工作內容

促銷活動-Promotion(25%)：策劃和執行各種促銷活動，如特價機票和限時優惠。他們必須分析市場趨勢，制定吸引力的促銷方案，並透過各種管道推廣。例如，設計並推出“週末特惠”活動，以提高週末航班的載客率等。

廣告投放-Ads(20%)：負責規劃和管理廣告活動，包括網路廣告、電視廣告和戶外廣告等。他們會與設計團隊合作，製作廣告素材，並確保廣告在適當的媒體上投放。例如，設計一個線上廣告，推廣新的航線等。

公共關係-Public Relations(20%)：行銷人員必須公司與媒體、顧客的關係，確保公司形象和品牌聲譽。他們會撰寫新聞稿、規劃媒體活動，並處理公司的形象危機。例如，安排記者會，介紹新航線或公司新服務等。

合作夥伴關係-Partnerships(15%)：行銷人員與其他企業和組織建立並維持合作關係，這些合作關係可能包括聯合促銷、品牌合作計劃等。他們洽談條款，策劃聯合活動，確保雙方利益。例如，與某酒店集團合作推出機票加住宿的優惠套餐等。

內部溝通-Internal Communication(10%)：行銷人員必須與公司內部的不同部門協調和溝通，確保行銷活動順利進行。他們會參加部門會議，與產品開發、客戶服務等內部團隊保持聯繫。例如，向客戶服務團隊介紹即將推出的促銷活動，確保他們能準確回答顧客問題。

客戶服務-Customer Service(10%)：處理來自顧客的回饋和投訴，確保顧客滿意度。他們會關注社交媒體和其他溝通管道，及時回應顧客的疑問和意見。例如，透過公司官方社群媒體帳號解答顧客關於促銷活動的問題等。

崗位關係

上層：廉航行銷人員的主管可能是行銷部主管或行銷總監，也有可能是營運總監。行銷人員與主管之間的工作互動包括行銷策略制定與執行、討論行銷活動成效與調整方式、行銷活動的預算調配等。主管作為指導角色，對行銷人員的工作進行評估和審核，以確保行銷活動能成功執行並達到預期目標。

同儕：廉航行銷人員肩負提升公司品牌和推廣活動的成效，必須與同儕密切配合才能完成任務，同儕間互動簡單說明如下：

  • 廉航業務人員：廉航業務人員負責旅行社與公司等團客的業務開發和維護。行銷人員必須與業務人員緊密合作，了解市場需求和客戶反饋，並根據這些資訊調整行銷策略，包括共同策劃針對團客的促銷活動、訂製合適的行銷素材，以及協助業務人員進行推廣和宣傳。例如，行銷人員與業務人員會一起討論針對企業團隊旅行的優惠方案，並製作相關宣傳DM以吸引目標客戶。
  • 廉航地勤人員：當廉價航空參加旅展或進行促銷活動時，行銷人員會尋求地勤人員協助，確保行銷活動現場的順利進行，包括布置展台、提供即時客戶支援和解答問題等。例如，行銷人員在大型旅遊展覽會上請地勤人員協助，提供優惠券和即時諮詢或訂票等。
  • 廣告設計與製作人員：行銷人員常常與廣告設計與製作人員合作，設計符合品牌形象和行銷目標的廣告素材，包括網路廣告、平面廣告和影片廣告。例如，行銷人員會與平面設計師討論新的線上廣告活動的概念，確保廣告設計既具吸引力又能清楚傳達促銷信息。

外部：廉航行銷人員必須與外部合作夥伴和供應商互動，以確保行銷活動的順利進行和最大效果。外部互動主要包括以下幾類：

  • 廣告代理商：行銷人員經常與廣告代理商合作，制定和執行廣告投放計劃。代理商會根據行銷人員的需求，推薦合適的媒體平台，協商投放細節如價格、時段、位置等，並確保廣告按時上線。
  • 合作夥伴：行銷人員還必須與合作夥伴如旅遊網站、飯店或租車公司等建立和維持合作關係，一起規劃聯合促銷活動和互惠方案。例如，行銷人員會與某飯店集團合作，推出機票加住宿的優惠套餐，吸引更多旅客選擇公司航班。

任職要求

教育程度／經驗

  • 學歷：大學以上，大眾傳播、商業管理相關科系。
  • 經驗：有航空業、旅遊業或相關行業的行銷經驗者優先考慮。最好具備網路行銷、社群媒體行銷或品牌推廣等相關經驗。

特別知識和技能

  • 網路行銷與廣告投放：必須了解網路行銷平台，包括社交媒體、搜索引擎行銷（SEM）、搜索引擎優化（SEO）等。能根據市場分析和目標受眾制定有效的線上行銷策略，並能夠在不同平台上進行精準的廣告投放。
  • 市場調查與數據分析：必須具備強大的數據分析能力，能使用分析工具如Google Analytics等，監測行銷活動的成效，分析流量、點擊率、轉化率等關鍵指標，並根據數據結果進行調整和優化，確保行銷活動達到預期目標。
  • 溝通協調能力：行銷人員需要與內外部團隊密切合作，包括廣告設計師、業務部門和地勤人員等。必須能夠清晰傳達行銷策略和目標，協調各方資源，確保行銷活動能夠順利地進行。
  • 品牌推廣與公共關係：具備品牌管理和公共關係等相關知識，能夠有效提升公司品牌形象，並處理與媒體和公眾的關係。熟悉品牌推廣策略，能策劃並執行大型品牌活動，提升品牌知名度和市場佔有率。
  • 創意與文案撰寫：具備創意思維，能策劃具有吸引力的行銷活動，並撰寫優質的行銷文案，以吸引目標受眾的注意和興趣。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性 5>4>3>2>1 )

  • 數位行銷與廣告投放(5). 市場調查與數據分析(5). 品牌管理與公共關係(4). 行銷策略與規劃(4). 創意與文案撰寫(3)

工時薪水

薪資展望：廉航行銷人員的起薪約在新台幣3萬至4萬元之間，經過2至3年的經驗積累，薪資可調整至新台幣5萬元以上。隨著行銷活動的成效和個人的表現，還有機會獲得額外的績效獎金和年終獎金。

平均工時：廉航行銷人員的每週工時約在40至50小時之間。由於航空業務的特殊性，行銷人員經常需要配合促銷活動、品牌推廣和公關事件，因此加班情況較多。特別是在大型行銷活動或旅展期間，行銷人員必須全力以赴，以確保活動順利進行和達成預期效果。

職涯發展：隨著工作經驗和專業技能的提升，行銷人員有機會晉升至更高級的職位，例如行銷經理、品牌經理或行銷總監。在晉升至管理層後，他們將負責更高層次的策略規劃和決策，並帶領團隊達成公司目標。內部晉升之外，廉航行銷人員也可以選擇轉職到其他相關領域。例如，他們可以進入大型航空公司或國際航空業務，從事更具挑戰性的行銷工作。此外，也可以進入旅遊業，運用在航空業累積的行銷經驗，為新的領域帶來創新和突破。

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