OP調度人員[編輯] / [新增其他職務]
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OP調度人員 (休閒業|旅行社|行政部) 旅行社裡的OP人員負責製作公家機關以及學校團體的標案,以及一般散客、社客的案子。
案子製作的內容一般分為行程規劃、住宿訂房、餐點確認及訂位、晚會活動等幾部分。OP人員同時也是客戶的聯絡窗口,若案子是學校團體的出團,OP人員則需視情況一起出團、控團。
控團的工作內容則是控制整個團體行程以及處理各式突發狀況,例如:車輛故障、景點未預約、團員身體不適、團員臨時想更換行程景點等突發狀況。
而調度人員主要負責國內各案子的車輛、領隊的調配,國外的調度部分則由國外業務部自行規劃接洽。
職場
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年度工作目標 | |
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藍色 標案製作(60%) 紅色 調度領隊人員、車輛(20%) 橘色 協助出團,主要是控團(20%) |
日常工時分佈 | |
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藍色 標案製作(80%) 紅色 依照OP需求調度人員、車輛(10%) 橘色 接洽同業、飯店、餐廳詢價報價(10%) |
績效評核
標案製作(60%):衡量標準為行程流暢度、客戶連絡積極度。
調度領隊人員、車輛(20%):衡量標準為調配的流暢度。
協助出團,主要是控團(20%):衡量標準為遇到臨時狀況的反應力,以及社交能力。
工作內容
標案製作(80%):行程規劃、膳食安排、交通住宿、製作PPT簡報及報價、以客戶預算安排合理行程,PPT完成後會由業務人員對客戶進行簡報與報價。
依照OP需求,調度人員、車輛(10%)。
接洽同業、飯店、餐廳詢價報價(10%)。
崗位關係
上級:上層主管為經理,負責管理、考核、分配工作給所有人員、以及擔任是否要承接案件的決策者,並在過程中給予底下的人員必要的指導及協助。
同事:一般來說OP和調度人員是兩個不同職位,所以每位OP人員都必須和調度人員有非常良好的溝通配合,OP人員必須了解自己手上的案件的車輛、領隊需求,並告知調度人員,調度人員則會依照OP給的需求去調派車輛及領隊人力,而依案子不同常常會有需求異動的情況,OP則必須要馬上告知調度人員協助更改及調配異動。
部屬:對於OP人員或調度人員都沒有管理部屬的情況。
外部客戶:OP人員接到案子之後,必須和案子的主要聯絡人做聯絡,和客戶要相關資料(人員參與名單、特殊注意事項),再次確認行程的流程有無疏漏,並製作房表及桌表等,如客戶欲更換行程或有其他要求則須回報上級裁示。
任職要求
教育程度/經驗
- 學歷:高中畢業即可。
- 經驗:無經驗可,但較大的體系的旅行社大多會要求有相關經歷或科系的門檻。
特別知識和技能
- 文書處理的技能
- 與人溝通的技巧
工時薪水
工作機會:OP人員因為也需要出團控團,經過1-2年歷練後也可以轉往領隊導遊領域。
薪資:一般OP人員薪資約都在2萬5內,OP人員薪資等同一般行政人員,所以薪資較為固定,是否每年加薪則需看公司規定。