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職業心智圖
課程活動策劃師
課程活動企劃師_職業心智圖

行業公益夥伴
彤鳥社企 | 同理感官溝通

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課程活動企劃師 (教育業｜溝通訓練機構｜課程設計部)  溝通訓練機構的任務在於改善人們的溝通技巧，課程學習可以藉學校講座活動或企業的員工訓練等方式導入，目標在提升教師與學生、主管與員工及員工間的溝通效率。受限溝通是溝通訓練的一種，希望受訓者能以受限者的同理心思維，模擬受限者的角度，提升個人的溝通技巧與效率。

同理心其實是一種想像力，沒有相同經歷很難產生足夠的想像力，若只想藉口述方式讓學員習得同理溝通技巧實屬不易。因此，溝通訓練機構通常會推出實際的體驗課程，讓學員透過沉浸的方式學習，達到有效建立同理溝通技巧的目的。溝通訓練機構裡的課程活動企劃師又稱為「課程規劃師」，主要負責設計並規劃適當的課程，重點工作敘述如下：

  • 訪談並確認服務單位的課程目標。
  • 撰寫課程文案與課表，並進一步規劃課程內容與教案的執行流程。
  • 挑選適當的講師並與講師確認時間。

受限溝通體驗課程的設計難度非常高，除了身心受限者有很多與大眾不同的經驗因素外，編寫教案或規劃課程也必須是擁有教育相關的知識經驗者才能勝任。受限溝通機構裡的課程規劃師，本身就是受限課程的老師，他們在累積更多的教學經驗後，才會開始嘗試設計這些體驗課程，將自己的生活經歷轉化成可以讓學員體驗的活動，並透過活動設計讓學員反思，進而在溝通時增加對他人的同理心。

職場

職務分工魚骨圖
感官體驗課程
課程活動企劃師_職務分工魚骨圖
年度工作目標
   藍色   契合課程目標(60%)
紅色   教師溝通培訓(20%)
橘色   文案撰寫能力(20%)
日常工時比重
   藍色   課程活動設計(40%)
紅色   教師培訓與授課演練(30%)
橘色   行政處理與個人進修(30%)

績效評核

契合課程目標(60%)：課程規劃師必須設計出符合客戶課程目標的課程，並適切安排講師，讓學員有良好的課程體驗。衡量標準為客戶對課程內容的效益評比以及回流程度。

教師溝通培訓(20%)：準備授課教材與教具，並培訓受限及非受限講師，溝通課程中與學員互動的情感表達與溝通技巧。衡量標準為學員互動反應及參與度。

文案撰寫能力(20%)：除了課程撰寫文案外，也要協助FB粉專等貼文推廣，以及結案報告的撰寫。衡量標準為社群媒體詢問度與相關報告品質。

工作內容

課程活動設計(40%)：透過訪談溝通，洞察客戶課程目標的真實痛點，設計出能解決痛點的體驗活動。課程規劃師也必須設計製作課堂所需教具以及教案等。

教師培訓與授課演練(30%)：根據課程規劃的內容，與講師溝通如何帶出課程的效果，並協助講師進行日常練習。

行政處理與個人進修(30%)：內部與外部會議討論或簡報，也必須協助業務的推廣。空閑時必須透過文章、書籍、讀書會、ＮＬＰ等來進修，心理學有助於加強自身的表達傳遞能力，課程設計教學書則對課程規劃有不小的幫助。

崗位關係

上層：部門主管會依據客戶屬性以及課程規劃師所擅長的領域，分配適當的案件給課程規劃師，主管也必須提供適當協助並評定年度考績。

平行：以感官溝通課程為例，前後段分工的同仁包括課程推廣業務人員、受限講師、非受限講師及課程行政人員等職務，相關工作互動簡述如下：

  • 業務推廣人員：當業務承接人員，透過陌生拜訪和學校或者企業單位溝通後搜集教學目的，取得口頭允諾後，交由課程規劃師接手。
  • 課程行政人員：課程開始前必須準備課程所需教材，教學過程中記錄受限講師和學員間的互動。攝錄影音內容，再透過文字及約莫3至10分鐘的影音，協助完成課程的結案報告。
  • 明眼講師：控管授課流程，並負責收斂人與自然的連結。在課程教學過程中記錄視障講師和學員的互動，並收集影音內容，再透過文字心得以及約莫3至10分鐘的影音呈現，並在收斂課程輔導每位參與學員撰寫心得，達到共嗚交流的效果。
  • 視障講師：針對課程規劃及目的，負責收斂感官與自然的連結。

外部客戶：學校或者企業單位溝通後搜集教學目的，針對客製化的課程，與客戶事前溝通，並準備適當教材及流程的安排。

任職要求

教育程度/經驗

  • 大學以上，教育相關工作。
  • 身心障礙證明紙卡(小卡)。

特別知識和技能

  • 基本電腦文書作業。
  • 教育原理、教育心理學、課程設計。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

  • 教育原理(5). 課程設計(4). 心理學(3)

工時薪水

薪資展望：固定月薪2萬5，累積2年工作經驗可達3萬5。

平均工時：每週30小時，課程之外很少加班。

工作機會：規劃課程的工作之外，也可擔任引導教練與培力講師等。

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