百貨行銷企劃[編輯] / [新增其他職務]
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職業心智圖 | |
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| 行銷企劃人員 | |
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百貨行銷企劃 (銷售業｜百貨公司｜企劃處) 「百貨公司」顧名思義就是販售各類商品給顧客的場所，行銷專員負責透過各種行銷手法吸引顧客上門購物。所以行銷專員的工作內容主要包括檔期促銷方式與活動規劃，對其效益進行分析並提出建議，並撰寫結案報告。職位目標如下：
- 透過各項活動優惠，促進館內各專櫃業績成長。
- 規劃館內活動宣傳方式、DM、型錄等文宣的發想與校正。
- 規劃各樓面活動，吸引顧客來店，提高商品銷售機會。
- 樓面各區域搭配檔期的形象佈置規畫，營造各樓面不同的氛圍讓顧客產生消費慾望。
- 洽談合作廠商參與行銷整合、資源運用，簡單的說，就是公司給1塊錢但是行銷要發揮到10塊錢的效能。
- 經營自有會員，舉辦會員專屬優惠，培養長期消費族群，提高顧客忠誠度及持續回購意願。
- 擔任上述各項活動之現場統籌、監督管理與執行。
- 在網路流行的現在，部分公司還需要增加粉絲團經營、LINE@的管理與拓展，及網購經營的相關工作等。
整體來說，行銷企劃要做的事都不少，真可謂是百貨公司的『總兼大臣』。
職場
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職涯探索影片 | |
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| 創意總監-職業心智圖 | |
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年度工作目標 | |
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| 藍色 企劃案發想與執行(50%) 紅色 檔期宣傳物及行銷刊物企劃(20%) 橘色 異業合作洽談(10%) 綠色 撰寫結案報告(10%) | |
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日常工時分佈 | |
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| 藍色 檔期數據分析報告(5%) 紅色 當期活動執行與主持(25%) 橘色 贈獎或包裝中心支援與管理(15%) 綠色 下一檔的廠商接洽與拜訪(15%) 紫色 樓面人潮巡視(10%) 靛色 販促顧客問題處理(10%) 粉色 宣傳物校稿(10%) 青色 上一檔的結案報告(10%) | |
績效評核
負責檔期企劃案的發想與撰寫、活動現場統籌、主持、監督管理與執行(50%)：衡量標準包括與市場需求的密切度、是否有媒體報導價值、當期業績達成比、檔期來店人數、客訴率、顧客滿意度調查、贈品兌換數量 (如：週年慶、購物節、春節等活動及商品活動)。
檔期宣傳物及行銷刊物企劃(20%)：衡量標準為時效性與準確度、創意與吸晴度 (如：海報、手冊、報紙、廣告看板等)。
異業合作洽談(10%)：衡量標準包括因交換廣告或賣廣告獲取實際收入，或換得贈品、合作開發商品不需要支付費用或找到免費宣傳資源、免費檔期可運用的人事物，為公司節省(本來應該要花但是沒花)的開銷。
建立及分析現有顧客與潛在顧客資料，進行產業競爭分析及市場調查，對檔期效益進行分析並提出建議，並撰寫結案報告(10%)：結案報告的提出及時效性。
工作內容
樓面人潮巡視(10%)
檔期數據分析報告(5%)
贈獎中心或包裝中心支援與管理(15%)
當期活動執行與主持(25%)
販促顧客異議、硬體問題處理(10%)
宣傳物校稿(10%)：DM、卡片、電子報...
下一檔的廠商接洽與拜訪(15%)
上一檔的結案報告(10%)
崗位關係
上層：主要為股長、課長或處經理。每個企劃處劃分為促銷、宣傳、裝飾三課，每課有2-3股，每股人員約三人，隸屬一個股長管理，由一課長管理3股，一整個課別人數大概會有12-15個，由一位課長或處經理管理，其上層還會有店經理及總經理。
同事：每位行銷企劃需於檔期執行前提出發想企劃，會搭配一位裝飾人員及一位宣傳人員作為搭檔，分別負責活動規畫、館內布置以及宣傳文宣設計，這三個主要工作支線，需當促銷提案通過後方可開始運作。每個檔期為期14-20天，依照大小檔期，主要負責的行銷企劃每周需彙報檔期業績(包括各樓、全館)、相關集客活動執行成效、每日來客數，並提出需修正或解決的問題及方式。基本上每個專案都會以三人一組的合作方式執行，並相互支援檔期活動，設計物製作、活動文宣文案撰寫、DM設計，現場活動執行等。
部屬：一般企劃人員不用擔負管理責任，但是會有檔期工讀生，多半為打工的學生或SOHO，協助贈獎中心的禮品兌換、活動機動人員，只需給予簡單教育訓練，排班及儀容管理。
外部客戶(廠商或樓管)：主要的外部顧客是廠商，每個檔期需要接洽的廠商都不同，企劃人員需依照檔期主題尋找可以配合的廠商合作開發贈品，做為卡友來店禮、滿額禮等，或是找廠商洽談贊助，多半是以百貨公司的DM、各樓面宣傳點等作為談判籌碼。另外一種外部顧客則是樓管，企劃人員不直接管理樓面專櫃，專櫃會由樓面管理人員負責(簡稱樓管)，但若有需要專櫃合作或提供的資料，企劃人員會與樓管開會，譬如說百貨公司滿千送百、抽福袋等活動，就需要樓管當成我們的窗口，與專櫃人員溝通，所以主要接觸到的外部客戶會有這兩部分。
任職要求
教育程度/經驗
- 基本要求為大學畢業，以行銷管理、觀光休閒、視覺傳達設計等相關科系尤佳。這工作對剛畢業無經驗的大學生很適合，且百貨業界也喜歡用新鮮人，因為年輕有衝勁、容易開創新點子，加上企劃的開始薪資普遍不高，屬於新鮮人還能接受範圍。最適合分析報告能力強，對時尚、流行事物敏感度高，喜歡新鮮事物並願意主動嘗試，有源源不斷idea的人從事。
特別知識和技能
- 基本上要會使用電腦，懂得office軟體如WORD、Powerpoint、Excel等，因為提案、撰寫文案都會需要用到，如果再會一點繪圖PS更好，簡單的文宣修改和設計溝通會更快。
與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )
- 統計學.行銷學.休閒管理學.電腦文書處理.繪圖設計
工時薪水
薪資成長：對尚無工作經驗的畢業生，起薪約莫26K-28K，經過1-2年，根據個人的成長與績效評估情形薪資有機會提升到32K上下，加上每年會有一次紅利獎金、一次年終獎金，大約是2-3個月不等，基本上前三年的年收入約為45萬-50萬。
工作機會：百貨公司可接觸的面向很廣，可以累積人脈、訓練口條，活潑外向的可以去公關公司擔任活動企劃公關、或是大型活動主持人、婚禮主持的工作，細心縝密的可發展成為單一品牌行銷，零售業相關的品牌企劃、活動企劃、卡務專員、專業經理人、講師等都能發展，發展路線較多元。甚至自行創業作生意(B2C)都會有一定的概念。
