行銷企劃人員[] / []

職業心智圖
行銷企劃人員_職業心智圖

行銷企劃人員 (銷售業|百貨公司|企劃處)  「百貨公司」顧名思義就是販售各類商品給顧客的場所,行銷專員負責透過各種行銷手法吸引顧客上門購物。所以行銷專員的工作內容主要包括檔期促銷方式與活動規劃,對其效益進行分析並提出建議,並撰寫結案報告。職位目標如下:

  • 透過各項活動優惠,促進館內各專櫃業績成長。
  • 規劃館內活動宣傳方式、DM、型錄等文宣的發想與校正。
  • 規劃各樓面活動,吸引顧客來店,提高商品銷售機會。
  • 樓面各區域搭配檔期的形象佈置規畫,營造各樓面不同的氛圍讓顧客產生消費慾望。
  • 洽談合作廠商參與行銷整合、資源運用,簡單的說,就是公司給1塊錢但是行銷要發揮到10塊錢的效能。
  • 經營自有會員,舉辦會員專屬優惠,培養長期消費族群,提高顧客忠誠度及持續回購意願。
  • 擔任上述各項活動之現場統籌、監督管理與執行。
  • 在網路流行的現在,部分公司還需要增加粉絲團經營、LINE@的管理與拓展,及網購經營的相關工作等。

整體來說,行銷企劃要做的事都不少,真可謂是百貨公司的『總兼大臣』。

職場

年度工作目標
   藍色   企劃案發想與執行(50%)
紅色   檔期宣傳物及行銷刊物企劃(20%)
橘色   異業合作洽談(10%)
綠色   撰寫結案報告(10%)
日常工時分佈
   藍色   檔期數據分析報告(5%)
紅色   當期活動執行與主持(25%)
橘色   贈獎或包裝中心支援與管理(15%)
綠色   下一檔的廠商接洽與拜訪(15%)
紫色   樓面人潮巡視(10%)
靛色   販促顧客問題處理(10%)
粉色   宣傳物校稿(10%)
青色   上一檔的結案報告(10%)

績效評核

負責檔期企劃案的發想與撰寫、活動現場統籌、主持、監督管理與執行(50%):衡量標準包括與市場需求的密切度、是否有媒體報導價值、當期業績達成比、檔期來店人數、客訴率、顧客滿意度調查、贈品兌換數量 (如:週年慶、購物節、春節等活動及商品活動)。

檔期宣傳物及行銷刊物企劃(20%):衡量標準為時效性與準確度、創意與吸晴度 (如:海報、手冊、報紙、廣告看板等)。

異業合作洽談(10%):衡量標準包括因交換廣告或賣廣告獲取實際收入,或換得贈品、合作開發商品不需要支付費用或找到免費宣傳資源、免費檔期可運用的人事物,為公司節省(本來應該要花但是沒花)的開銷。

建立及分析現有顧客與潛在顧客資料,進行產業競爭分析及市場調查,對檔期效益進行分析並提出建議,並撰寫結案報告(10%):結案報告的提出及時效性。

工作內容

樓面人潮巡視(10%)

檔期數據分析報告(5%)

贈獎中心或包裝中心支援與管理(15%)

當期活動執行與主持(25%)

販促顧客異議、硬體問題處理(10%)

宣傳物校稿(10%):DM、卡片、電子報...

下一檔的廠商接洽與拜訪(15%)

上一檔的結案報告(10%)

崗位關係

上層:主要為股長、課長或處經理。每個企劃處劃分為促銷、宣傳、裝飾三課,每課有2-3股,每股人員約三人,隸屬一個股長管理,由一課長管理3股,一整個課別人數大概會有12-15個,由一位課長或處經理管理,其上層還會有店經理及總經理。

同事:每位行銷企劃需於檔期執行前提出發想企劃,會搭配一位裝飾人員及一位宣傳人員作為搭檔,分別負責活動規畫、館內布置以及宣傳文宣設計,這三個主要工作支線,需當促銷提案通過後方可開始運作。每個檔期為期14-20天,依照大小檔期,主要負責的行銷企劃每周需彙報檔期業績(包括各樓、全館)、相關集客活動執行成效、每日來客數,並提出需修正或解決的問題及方式。基本上每個專案都會以三人一組的合作方式執行,並相互支援檔期活動,設計物製作、活動文宣文案撰寫、DM設計,現場活動執行等。

部屬:一般企劃人員不用擔負管理責任,但是會有檔期工讀生,多半為打工的學生或SOHO,協助贈獎中心的禮品兌換、活動機動人員,只需給予簡單教育訓練,排班及儀容管理。

外部客戶(廠商或樓管):主要的外部顧客是廠商,每個檔期需要接洽的廠商都不同,企劃人員需依照檔期主題尋找可以配合的廠商合作開發贈品,做為卡友來店禮、滿額禮等,或是找廠商洽談贊助,多半是以百貨公司的DM、各樓面宣傳點等作為談判籌碼。另外一種外部顧客則是樓管,企劃人員不直接管理樓面專櫃,專櫃會由樓面管理人員負責(簡稱樓管),但若有需要專櫃合作或提供的資料,企劃人員會與樓管開會,譬如說百貨公司滿千送百、抽福袋等活動,就需要樓管當成我們的窗口,與專櫃人員溝通,所以主要接觸到的外部客戶會有這兩部分。

任職要求

教育程度/經驗

  • 基本要求為大學畢業,以行銷管理、觀光休閒、視覺傳達設計等相關科系尤佳。這工作對剛畢業無經驗的大學生很適合,且百貨業界也喜歡用新鮮人,因為年輕有衝勁、容易開創新點子,加上企劃的開始薪資普遍不高,屬於新鮮人還能接受範圍。最適合分析報告能力強,對時尚、流行事物敏感度高,喜歡新鮮事物並願意主動嘗試,有源源不斷idea的人從事。

特別知識和技能

  • 基本上要會使用電腦,懂得office軟體如WORD、Powerpoint、Excel等,因為提案、撰寫文案都會需要用到,如果再會一點繪圖PS更好,簡單的文宣修改和設計溝通會更快。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

  • 統計學.行銷學.休閒管理學.電腦文書處理.繪圖設計

工時薪水

薪資成長:對尚無工作經驗的畢業生,起薪約莫26K-28K,經過1-2年,根據個人的成長與績效評估情形薪資有機會提升到32K上下,加上每年會有一次紅利獎金、一次年終獎金,大約是2-3個月不等,基本上前三年的年收入約為45萬-50萬。

工作機會:百貨公司可接觸的面向很廣,可以累積人脈、訓練口條,活潑外向的可以去公關公司擔任活動企劃公關、或是大型活動主持人、婚禮主持的工作,細心縝密的可發展成為單一品牌行銷,零售業相關的品牌企劃、活動企劃、卡務專員、專業經理人、講師等都能發展,發展路線較多元。甚至自行創業作生意(B2C)都會有一定的概念。

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