同業業務員[] / []

職業心智圖
旅行社同業業務員
同業業務員_職業心智圖

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同業業務員 (休閒業｜旅行社｜業務部)  旅行社的業務員分為「直客業務員」與「同業業務員」兩種。直客業務員主要負責推銷或服務個別旅客，提供自助行或旅遊團等服務；同業業務員則是負責建立和維護與其他同業或企業機構的業務關係，因此通常也被稱為B2B (Business to Business)業務員或企業業務員，主要工作則是銷售旅遊產品和服務給其他企業，例如旅行社同業、航空公司和活動策劃公司等。同業業務員的主要職責簡單說明如下：

  • 夥伴關係建立：同業業務員負責建立和維護與其他旅遊業合作夥伴的關係，並維繫順暢的業務流程。
  • 產品和服務銷售：推廣自家旅行社的產品和服務，包括提供優惠價格、特別方案或定制解決方案，提升合作夥伴的合作的合作意願。
  • 市場情報和競爭分析：同業業務員必須了解市場趨勢和同業競爭情況，以便制定更有效的銷售方案和價格策略。

同業業務員必須擁有優秀的銷售技巧和市場洞察力，才能與旅遊同業建立長期穩固的業務夥伴關係，分散自家旅行社風險並提升營業利潤。

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日常工時比重
   藍色   建立同業夥伴關係(30%)
紅色   市場與同業競爭分析(25%)
橘色   旅客轉介與收付款處理(20%)
綠色   擬定合約與價格策略(15%)
紫色   會議與支援工作(10%)

績效評核

合作夥伴關係管理(40%)：同業業務員的主要職責是建立並維護與業務合作夥伴的關係。衡量標準為合作夥伴的數量、合作夥伴關係的深度和長期合作夥伴的維持率。

業績和銷售目標(30%)：同業業務員身為業務員，也必須完成業務主管所設定的業績目標。衡量標準包括合同簽訂數量、銷售金額、合作夥伴的滿意度以及是否達成年度銷售計劃等。

市場洞察和同業競爭分析(30%)：同業業務員必須了解市場趨勢、競爭對手情報和合作夥伴需求。衡量標準可能包括提供市場分析報告、同業競爭情報以及參與業界活動的情況等。

工作內容

建立同業夥伴關係(30%)：同業業務員必須建立、拓展並維護與其他旅遊同業的合作關係，如旅行社或線上旅遊平台或航空等，以增加自家旅遊產品的銷售管道，或納入旅遊同業的服務來增加自家產品的廣度。

旅客轉介與收付款處理(20%)：協助處理合作夥伴之間相互轉介的旅客事宜，包括轉介名單確認、行程預訂、問題答覆以及款項的帳務收付款處理等。

市場情報與同業競爭分析(25%)：同業業務員必須瞭解市場趨勢和旅遊同業的動態，包括同業的價格策略、市場偏好和新旅遊線的潛力等。

擬定合約與價格策略(15%)：協助制定合作夥伴的合作合約條款，包括產品價格和利潤分配等權利義務條款，這項工作需要一定程度的法律和合約談判技巧。

會議與支援工作(10%)：包括內外部溝通會議、說明會或是旅遊展的支援等。

崗位關係

上層：同業業務員的主管通常是業務部門主管，主管在策略制定、業績目標達成以及業務部門的日常運作中發揮關鍵角色。主管負責指導同業業務員的工作，與旅行社其他部門的協調，並監督業務團隊的業績表現。同業業務員與主管的互動主要包括訂立業績目標、報告工作進展以及討論業務策略等。

同儕：同業業務員需要與公司內部的同儕密切合作，以確保順利達成業務目標。以下是同業業務員與同儕之間的工作互動：

  • 線控OP人員：確保自家旅行團的行程能與同業業務的需求相匹配，包括行程價格定位、出團日期區間、人數規劃等。
  • 團控OP人員：同業業務員必須請團控OP人員幫忙， 確保旅行團的運作順利，包括安排住宿、交通、導遊服務和其他特殊安排等。

外部： 同業業務員較常接觸的外部夥伴包括旅行社同業、旅遊同業公會等，同業業務員除了與同業建立夥伴關係之外，也必須透過旅遊公會等組織，參加行業活動和研討會以獲取業界消息並建立更多的業務聯繫管道。

任職要求

學歷／經驗：

  • 學歷：大學以上，市場行銷或商業管理相關科系。
  • 經驗：最好有旅行業或相關領域的工作經驗，包括旅客服務、業務開發或行銷。

特別知識和技能：

  • 旅遊行業知識：對旅行和旅遊行業有深刻了解，包括旅遊行程規劃、成本利潤結構和旅客需求趨勢等。
  • 業務溝通能力：出色的口頭和書面溝通技能，能夠清晰傳達自家旅遊服務的優點與雙方合作的好處。
  • 合作談判技巧：能洞悉夥伴的優劣勢，透過截長補短與合理分潤來建立長期穩固的合作關係。

與職務相關的學校修課：

  • 旅遊管理課程(5). 顧客關係管理(4). 市場營銷策略(3). 旅遊法規和倫理(2)

工時薪水

薪資展望：新進同業業務員的底薪約3萬至3萬5，底薪之外通常會有業績獎金的激勵。隨著工作經驗的累積，2至3年後底薪有機會調高至4萬至4萬5，幅度則取決於個人表現。

平均工時：每週工時約為40至50小時，旅行社的工作可能因旅遊旺季、促銷活動而必須配合加班。

職涯發展：內部有機會晉升為業務主管，也可以轉換跑道擔任直客業務員或op人員；外部可跳槽同業或自行創業承接如旅遊代理或行程規劃等業務。

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