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課程行政助教
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課程行政助教 (服務業｜企管顧問｜教育訓練部)  課程行政助教在人資顧問公司中主要負責協助課程相關的行政作業，包括課程資料整理、學員聯繫、教室安排、教材準備與課後回饋彙整等工作。職責核心在於確保各項課程活動在執行過程能順利流暢，也必須支援講師能提升學員的學習體驗，讓課程從開課前準備、上課中支援到課後追蹤，皆能流暢無礙。課程行政助教不僅要熟悉行政流程，更必須具備細心、耐心與良好的溝通協調能力，才能同時應對多場課程的支援任務與突發狀況。課程行政助教的主要職責簡單說明如下：

  • 課程資料與教務行政支援：負責課程所需的各項行政事務，包括課程表安排、學員資料整理、報名系統管理、講義印製與出席紀錄等。
  • 學員與講師聯繫窗口：協助通知課程資訊給學員與講師，回應相關問題，必須確保溝通順暢並負責突發狀況之處理。
  • 課後資料彙整與成效回報：協助彙整學員繳回的課後問卷、課程滿意度與講師回饋等，並依公司格式整理成報告，供內部評估與改進使用。

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日常工時比重
   藍色   課前行政作業與準備(30%)
紅色   課程現場支援與流程控管(25%)
橘色   課後資料彙整與報告製作(20%)
綠色   學員與講師溝通聯繫(15%)
紫色   支援課程系統與電腦建檔(10%)

績效評核

課前行政準備與時效性(50%)：包含上課前課程資料準備的完整度、學員名單處理準確性、教具教材準備是否如期完成等。

課程流程支援與協調能力(30%)：包括課程當天現場支援表現、講師及學員滿意度、突發狀況處理能力等。

課後資料與報告整理能力(20%)：包含問卷資料彙整的效率與正確率、回饋報告的品質與格式一致性等。

工作內容

課前行政作業與準備(30%)：確認課程時間、地點與人員資料，並準備所需教材、名牌、文具、點心及場地設備等。

課程現場支援與流程控管(25%)：協助課程現場報到、點名、設備操作、時間掌控、學員互動支援與講師需求協助。

學員與講師溝通聯繫(15%)：協助寄發行前通知、聯絡講師課程需求、回答學員問題並能保持良好的服務態度。

課後資料彙整與報告製作(20%)：彙整學員問卷與講師回饋，製作課程記錄與學習成效分析報告，供內部與客戶參考。

支援課程系統與電腦建檔(10%)：協助課程報名電腦系統的資料輸入與更新，確保課程記錄能夠完整。

崗位關係

上層：課程行政助教的主管通常為培訓專案經理或教育訓練主管。主管負責整體課程專案的規劃與管理，助教則需配合其指示執行各項行政任務與現場協助。主管會定期檢視助教的工作進度與執行效率，並提供必要的指導與協助，確保課程順利運作。

同儕：課程行政助教在日常工作中必須與多方同仁密切合作，包括：

  • 課程講師：協助講師了解課程流程與所需資源，提供教材與教具支援，並協助安排交通與住宿等細節。
  • 行銷人員：配合課程推廣時程，協助設計招生文宣、報名表單與簡章資訊，並蒐集市場回饋。
  • 其他行政人員：包括總務、財務等部門，協助課程費用核銷、場地預定與設備教具管理等。

外部：課程行政助教可能必須與外部單位聯繫，包括：

  • 場地租借單位：預約教室、確認設備與使用規範。
  • 外部廠商：印刷教材、租借設備、供應茶點與其他活動教具等。
  • 學員或企業客戶：提供課前說明、課中協助與課後回饋意見收集，以確保學員滿意度與課程成效。

任職要求

教育程度／經驗

  • 學歷：大學以上，科系不限，若修習過教育、心理、人力資源管理、企管等相關領域尤佳。
  • 經驗：有課程行政、活動企劃、學校助教、教育訓練或秘書工作經驗尤佳。

特別知識與技能

  • 行政與排程管理能力：熟悉Excel、Google行事曆等工具進行報名管理與時程追蹤。具備基礎的文件排版與美編能力。
  • 良好的溝通與應對能力：面對講師、學員、外部廠商時，能具備良好的人際互動技巧與臨機應變能力。
  • 活動執行與現場應變：能獨立處理課程當日的場控、設備操作、現場協調與問題處理，並保持良好的應對態度。
  • 文件處理與報表彙整能力：課後需整理學員回饋、統計報名數據、彙整經費使用與產出結案報告等。

與職務相關的學校修課（課程名稱：重要性 5>1）

  • 教育行政(5)、專案管理(4)、組織行為(4)、活動企劃與執行(3)、行銷概論(2)

工時薪水

薪資展望：課程行政助教的起薪通常落在新台幣3萬至3萬6之間，具備1至2年相關工作經驗者可達3萬8以上。若具備課程執行、學員管理或教育訓練經歷，且能獨立處理專案與課程現場，薪資可進一步提升至4萬至4萬5元。部分人資顧問公司提供績效獎金或專案執行獎勵，視課程推動成效與客戶回饋而定。

平均工時：課程行政助教每週工時約為40至45小時，視課程安排與專案進度而定。課程若安排於平日晚間或週末，需配合出勤，並安排補休或加班費。高峰時期如大型企業內訓或年度培訓計畫執行期間，可能必須加班籌備與執行。

職涯發展：課程行政助教在累積相關經驗與專案管理能力後，能晉升為課程企劃、教育訓練專員或活動專案經理等。若具備優秀的溝通與專案執行能力，亦可轉往顧問助理或講師經理人等方向發展。長期發展上，可進一步進修教育訓練、人資管理或企業培訓相關領域，轉任企業內訓主管或人資專員等。

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