售後技術支援工程師[] / []

職業心智圖
IC設計公司售後技術支援工程師
售後技術支援工程師_職業心智圖

售後技術支援工程師 (半導體｜IC設計｜客戶服務部)  售後技術支援工程師(Customer Support Engineer) 在IC設計公司中負責為客戶提供技術支援，協助解決客戶在使用IC產品時遇到的技術問題，並確保產品的穩定運行與客戶滿意度。工程師必須提供技術指導、疑難排解(troubleshooting)和產品應用支援，並與內部研發、測試和業務團隊緊密合作，以持續優化產品體驗。此外，售後技術支援工程師還必須參與技術文件撰寫、培訓客戶與內部團隊，甚至也必須前往客戶端進行現場技術支援。售後技術支援工程師的主要職責簡單說明如下：

  • 技術支援與問題解決：分析並解決客戶在IC產品應用中遇到的技術問題，提供遠端或現場技術支援以確保產品的順利運行。
  • 產品測試與驗證：協助內部測試團隊進行IC測試，確保其符合客戶需求，並對客戶回報的問題進行重現與驗證。
  • 客戶培訓與技術文件撰寫：撰寫技術文件、應用指南與常見問題解答(FAQ)，提供客戶技術培訓以提升客戶對產品的掌握度。
  • 跨部門溝通與技術回饋：與研發、業務與品質團隊合作，收集客戶反饋並回報至內部團隊，協助改進產品的後續功能與品質。

職場

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日常工時比重
   藍色   客戶技術支援與問題分析(50%)
紅色   產品測試與驗證(20%)
橘色   技術培訓與文件撰寫(15%)
綠色   內部溝通與跨部門協作(15%)

績效評核

客戶問題解決率與滿意度(60%)：準確且快速地解決客戶技術問題，並確保客戶滿意度維持在公司標準之上。針對技術支援案件進行分析，減少重複發生的問題，並提升問題解決效率。

技術支援與文件撰寫(20%)：撰寫完整的技術文件，包含問題處理記錄、Application Notes與測試報告等，以提升內部與客戶的技術知識。提供技術培訓，以確保業務團隊與客戶對產品有充分的理解。

跨部門合作與問題回饋(20%)：積極回饋客戶需求與問題給研發與測試團隊，並促進產品改進與優化。參與產品開發前期的可行性討論，提供技術支援的相關建議。

工作內容

客戶技術支援與問題分析(50%)：負責處理客戶問題，包括IC產品調試、應用指導與故障排除等，並提供技術解決方案。工程師可能透過遠端支援、電話、郵件或現場拜訪等方式，協助客戶解決技術問題。

產品測試與驗證(20%)：針對客戶反饋的問題進行測試與分析，確保產品的穩定性與相容性。工程師必須協助研發與測試團隊進行IC產品的驗證，確認其在不同應用場景下的性能表現。

技術培訓與文件撰寫(15%)：撰寫技術手冊、問題解決指南與內部培訓文件，確保知識的標準化與傳承。工程師會不定期為客戶或內部員工進行技術培訓，提升產品應用與技術能力。

內部溝通與跨部門協作(15%)：與IC設計團隊、測試團隊、業務團隊緊密合作，確保客戶需求能有效回饋至產品開發過程。工程師必須參與產品前期開發討論，提供應用端技術意見以確保產品符合市場需求。

崗位關係

上層：售後技術支援工程師的上級通常為技術支持經理或客服部主管，負責監督所有技術支援案件，並協調跨部門資源，以確保客戶問題能快速解決。

同儕：售後技術支援工程師平常工作較常互動的同儕簡單說明如下：

  • IC設計工程：提供技術問題回饋，協助改進產品功能與可靠性。
  • 測試工程師：驗證客戶反饋的問題，協助分析IC產品在不同應用場景中的性能。
  • 業務與行銷團隊：提供技術支援，協助解決客戶在產品選型與應用過程中的疑問。

外部：售後技術支援工程師需要與客戶、系統廠商(System Integrators)、代理商(Distributors)等技術人員合作，確保產品在客戶端能夠正常運作，並協助客戶進行應用設計與優化。

任職要求

教育程度／經驗

  • 學歷：專科或大學畢業，電子電機、半導體工程或相關科系。研究所學歷並非必要，但對於技術專業度較高的職位有加分效果。
  • 經驗：2至3年IC設計、系統應用或技術支持相關經驗，具備晶片應用、驅動程式開發或嵌入式系統相關背景者尤佳。

特別知識和技能

  • IC設計與應用知識：熟悉數位或類比IC設計概念，了解半導體元件特性，並具備應用測試與調試能力。
  • 電子電路與系統測試：能夠讀懂電路圖，並具備使用示波器(Oscilloscope)、邏輯分析儀(Logic Analyzer)等儀器進行測試的能力。
  • 程式設計與韌體知識：具備C/C++、Python等程式語言基礎，熟悉嵌入式韌體(Firmware)開發或驅動程式調試者優先。
  • 技術溝通與文件撰寫能力：能夠清晰表達技術概念，並撰寫技術文件、培訓教材等。

與職務相關的學校修課 (課程名稱: 重要性 5>4>3>2>1)

  • 電子電路與應用(5). 嵌入式系統設計(4). 信號處理與通訊(3)

工時薪水

薪資展望：起薪約4萬至5萬之間，具備豐富技術支持經驗者可達6萬至8萬，並可依績效獎金額外提升薪資。

平均工時：每週約40至50小時，專案高峰期或需配合客戶需求時，可能有額外加班。

職涯發展：可晉升至資深工程師、技術支援經理，或轉往研發、產品應用工程師(FAE)等職位。

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