廉航業務人員[] / []

職業心智圖
廉航業務人員
廉航業務人員_職業心智圖

廉航業務人員 (運輸業｜廉價航空｜業務部)  廉航業務人員在廉價航空公司中主要負責開拓旅行社和公司團客的客戶，來完成公司航班座位的銷售。業務人員必須對市場需求有一定掌握度，並靈活應對各種客戶的需求和市場變化。廉航業務人員的主要職責簡單說明如下：

  • 開發與維護客戶關係：開發和維護與旅行社和公司團客之間的合作關係。業務人員必須定期與旅行社洽談合作計畫，介紹公司的航班產品和優惠政策，確保旅行社能夠有效地推廣和銷售公司航班。同時，廉航業務人員還必須針對公司團客的需求，設計和提供專屬的航班方案和服務，維繫長期穩定的合作關係。
  • 銷售策略制定與執行：根據市場調查和客戶需求，制定相應的銷售策略，以達成銷售目標。業務人員必須掌握市場動態，分析競爭對手的情況，並據以調整銷售方案，以確保公司的產品具有競爭力。此外，他們還必須制定促銷計畫，吸引更多的客戶選擇公司的航班。
  • 客戶服務與問題解決：廉航業務人員還必須及時回應旅行社和公司團客的各類需求和問題。他們必須協調公司內部資源，確保客戶的需求能夠得到滿足，並在出現問題時迅速解決。例如，當客戶遇到航班變動或取消等問題時，廉航業務人員必須提供快速且有效的解決方案，確保客戶的旅行計畫不受影響。

總之，廉航業務人員必須具備優秀的溝通能力、銷售技巧和市場洞察力，為客戶提供優質服務，以達成公司航班的銷售目標。

職場

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日常工時比重
   藍色   客戶開發與維護(40%)
紅色   銷售與推廣活動(30%)
橘色   內部溝通與協調(20%)
綠色   行政作業與報告(10%)

績效評核

銷售業績(50%)：根據業務人員所達成的銷售額、完成的客戶訂單數量、以及相較於預定目標的達成率來評估。具體評分項目簡單說明如下：

  • 總銷售額：業務人員所達成的全年總銷售額是否達到或超越預定目標。
  • 客戶訂單數量：完成的訂單數量是否穩定增長，尤其是來自旅行社和公司團客的訂單。
  • 銷售成長率：與前一年相比的銷售成長幅度。

客戶滿意度(30%)：基於來自旅行社和公司團客的反饋，透過調查問卷和直接回饋收集數據。評分項目簡單說明如下：

  • 客戶回饋：從旅行社和公司團客處收集的服務評價，包括業務人員的溝通效率、問題解決能力和服務態度等。
  • 客戶保留率：重複訂購的客戶比例，確認業務人員是否能夠有效維持長期客戶關係。
  • 投訴處理：處理客戶投訴的速度和成效，確認客戶問題能否迅速且圓滿解決。

市場拓展與創新(20%)：評估業務人員在開發新市場和引進創新業務策略上的表現。評分項目簡單說明如下：

  • 新客戶開發：業務人員在新的區域或客戶群體中是否取得的突破性進展。
  • 創新銷售策略：能否提出有效的創新銷售策略或促銷計畫，以提升銷售額和市佔率。
  • 競爭分析與應對：能否有效分析競爭對手的動態並制定相應的應對策略，保持公司的市場競爭力。

工作內容

客戶開發與維護(40%)：與既有合作關係的旅行社與公司保持聯繫，了解需求並提供相應的服務方案，包括定期拜訪和聯絡重要客戶、開發新客戶、介紹新的服務方案等。

銷售與推廣活動(30%)：提升銷售業績並促進公司的品牌知名度，包括參加旅展或商展等活動、推廣並吸引潛在客戶等。

內部溝通與協調(20%)：業務人員必須與公司內部各部門合作，來確保銷售活動能順利進行，包括與市場行銷部門確保銷售策略與整體行銷計畫一致；與客服和地勤人員處理客戶反饋和投訴，確保優質服務等。

行政作業與報告(10%)：日常行政管理和業績報告的撰寫，包括準備和提交銷售報告，分析銷售數據以制定後續銷售策略；管理日常行政事務，確保所有銷售記錄和資料能準確保存等。

崗位關係

上層：廉航業務人員的主管通常是銷售部或業務部主管，也可能是更高階的商務總監。業務人員與主管之間的工作互動包括銷售策略的制定與執行、討論業務開發進度與業績達成狀況、業務活動的預算調配等。主管作為指導角色，必須對業務人員的工作進行評估和審核，以確保銷售目標能成功達成。

同儕：廉航業務人員必須與公司同儕密切合作，以確保業務目標的實現。與同儕的互動簡單說明如下：

  • 廉航行銷人員：業務人員會與行銷人員合作，制定和推廣優惠活動及銷售策略，包括共同策劃市場推廣活動、分析市場反應及銷售數據，以調整銷售策略，確保促銷活動的成功。
  • 廉航地勤人員：業務人員與地勤人員的互動主要在於協助旅展或促銷活動等支援工作。例如，在大型旅展或公司促銷活動期間，地勤人員與業務人員都會一起協助並確保現場活動的順利進行，為參加活動的客戶提供資訊和支援等。

外部：廉航業務人員的外部互動主要包括以下幾類：

  • 旅行社：業務人員必須與旅行社保持密切聯繫，推廣公司航班並促成合作，包括拜訪旅行社、介紹新的航班及優惠方案，協助旅行社為其客戶安排合適的旅遊產品等。
  • 公司團客：業務人員還必須與企業客戶合作，推廣並銷售團體機票及相關服務。例如，業務人員會與企業人資部門或行政部門聯繫，提供適合企業需求的商務出差或旅行方案，協助企業節省差旅成本，並提供優質的服務。

任職要求

教育程度／經驗

  • 學歷：大學以上，商業管理、市場行銷或旅遊管理等相關科系。
  • 經驗：旅行社、航空公司或旅遊業相關工作經驗，最好有業務開發或銷售經驗。

特別知識和技能

  • 業務開發與銷售：能夠主動尋找潛在客戶並建立合作關係。了解旅行社和公司團客的需求，能夠制定並推廣適合的服務方案。
  • 市場分析與策略制定：能夠評估市場動向和同業競爭情況，並根據分析結果制定有效的銷售策略。
  • 溝通協調能力：與內部團隊和外部合作夥伴進行有效溝通，包括行銷人員、地勤人員、旅行社和公司團客等。

與職務相關的學校修課 (課程名稱 : 重要性 5>4>3>2>1)

  • 業務開發與銷售技巧(5). 市場行銷(4). 客戶關係管理(4). 市場分析(4). 溝通技巧(3)

工時薪水

薪資展望：新進業務人員的起薪約在3萬至3萬5。隨著經驗和業績的積累，經過2至3年的歷練後，薪水可提升至5萬以上。此外，根據銷售業績的不同，會有額外的獎金和佣金收入。

平均工時：每週工時約40至50小時。由於必須與旅行社和公司團客進行洽談和合作，業務人員可能臨時有會議和活動，工時彈性較大。

職涯發展：內部來說，有機會晉升為業務主管、銷售經理，甚至是部門主管；外部來說，業務人員可轉職至其他航空公司或旅遊相關企業，擔任更高級別的銷售或市場管理職位。

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