電商行銷人員[] / []

職業心智圖
小型電商行銷人員
電商行銷人員_職業心智圖

電商行銷人員 (銷售業|小型電商|行銷部)  隨著網路的發達,消費者在網路下單購買民生或百貨商品的情況越來越普遍。在台灣除了存在蝦皮、PChome、Yahoo、Momo或東森等大型購物平台外,也快速崛起了許多公司員工不到10人的小型購物電商。對小型購物電商來說,由於公司人力有限,通常會將資源投注在少數幾項主推商品,例如書本或電器、食材相關半製品或成品等。透過小眾市場的定位,小型電商可以和大型購物平台做出區隔,找出自己的忠誠客戶群來創造公司業績。

小型電商所販賣的商品大多是透過代理或代購方式取得,但也有些是自產自賣的商品。雖然主推某些重點項目產品,但為了增加平台商品的多樣性,通常也必須引進許多搭配產品。在產品販售差異化部分,小型電商通常會將數樣商品包裝成不同的組合包來販售。舉例來說,大型電商販賣量販式包裝的產品,小型電商就會以經濟包形式來販售。另外,小型電商強調速度與搭上社會新聞脈動,配合防疫需求就會有許多防疫商品包上架到平台販售。

小型電商的行銷企劃人員負責將待售商品包裝行銷,再透過FB粉專、LINE群組分享、數位廣告投放等,吸引客戶下單並達成商品交易。主要工作敘述如下:

  • 產品組合上架:評估市場接受度高的產品組合後,接著找廠商詢價,再完成包裝上架。
  • 產品行銷推廣:設計適合產品的文宣、美編與內容,並投放在公司合作的外部購物平台上讓產品有效曝光。
  • 協助訂單處理:客戶下單後,匯整訂單交由出貨部或廠商接手出貨事宜。
  • 客服或售後服務:客戶收貨後,可能必須協助後續的客戶服務,包括退換貨等事宜。

小型電商受限於人力限制,行銷人員可能要身兼文案企劃、貨品包裝出貨乃至售後客服等工作,可說是公司的中間砥柱,推廣產品能否順利有效,將直接影響小型購物平台的獲利能力。

職場

年度工作目標
   藍色   市場開發設計(50%)
紅色   商品行銷成效(30%)
橘色   客戶關係維護(20%)
日常工時比重
   藍色   商品組合規劃(30%)
紅色   上架平台規劃(30%)
橘色   公司平台維護(20%)
綠色   訂單協助與客服(20%)

績效評核

市場開發設計(50%):行銷人員必須依據市場需求,因應潮流或檔期規劃設計出客戶有興趣購買的產品組合包。衡量標準為檔期以及年度銷售額與獲利貢獻。

商品行銷成效(30%):從包裝定價設計到如何讓商品曝光,以及對內外部平台客戶群的經營等,都會影響商品的行銷成效。行銷人員要掌握每項商品的行銷成效,作為下一個活動文案的依據。衡量標準為商品上架資訊更新以及反應熱度。

客戶關係維護(20%):行銷人員負責公司FB粉專及LINE群組的經營,必須更新維護相關平台。倘若有客戶詢問商品,也必須在最短時間內回覆客戶的問題。衡量標準為客戶滿意度及回購率。

工作內容

商品組合規劃(30%):行銷人員必須先思考設計商品組合,並尋訪適合的產品與廠商。經過廠商詢價並確認產品組合與售價後,呈送給公司決策者核可後即可上架。

上架平台規劃(30%):行銷人員必須與外部通路平台洽談,並製作美編或商品文宣等內容,配合活動檔期也要撰寫商品活動行銷企劃書。

公司平台維護(20%):負責公司FB粉專及LINE群組經營與頁面更新維護,提高忠誠客戶的回購率及推薦率。

訂單協助與客服(20%):客戶下單後必須彙整訂單並協助出貨管理等行政作業。在客戶收貨後協助可能的退換貨,或回覆客戶相關問題。

崗位關係

上層:通常為小型電商的老板,行銷人員在推出產品組合前會先與主管提報討論產品行銷企劃書及活動簡報,核可後再與其他部門進行分工。每月月底或活動結束後,行銷企劃人員必須整理上報銷貨報表以及淨利收益等資料給主管。

平行:行銷企劃人員在不同的工作階段必須與其他部門的同事分工合作,簡單敘述如下:

  • 財務人員:針對商品成本與行銷企劃人員討論後,財務人員會提出參考售價,再由行銷企劃人員報請主管核定零售價格或活動售價。當客戶下單後,財務人員會負責出貨、收取款項以及核對供貨廠商的結算貨款。
  • 出貨人員:客戶下單後,出貨人員在與行銷企劃人員確認商品組合的內容後,會負責包裝出貨。小型電商通常在出貨時,會由出貨人員與財務人員一起協同完成訂單的出貨作業。

外部:行銷人員針對客戶的需求尋找新商品供應來源時,必須接洽外部廠商。在與廠商的接洽過程中,除了要取得有競爭力的進貨價格之外,還必須對商品內容陳列說明以及包裝出貨等相關事宜做好溝通,以利後續的行銷活動以及出貨作業。

任職要求

教育程度/經驗

  • 學歷:專科以上,科系不拘。
  • 經驗:3年以上工作經驗後能獨立作業。

特別知識和技能

  • 電腦技能:Office作業系統,簡易美工如Illustrator、Photoshop等。
  • 專業知識:社群媒體經營管理、網路活動規劃與執行。

工時薪水

薪資展望:3萬元起薪,依商品線或公司規定可能有業績獎金,例如季節性產品、防疫、耶誕節等銷售獎勵等。

平均工時:每天8小時,正常上下班。除非有活動提案、趕企劃案或到活動現場支援,如年節試吃、公益義賣等,才必須加班。

工作機會:商品行銷企劃、廣告文案、行銷人員、美編人員等皆為相關職務。目前網路社群行銷及市場行銷是各大企業的需求大宗,若能多增加媒體及美圖的製作經驗或累積作品集,對轉職大公司會有幫助。長期發展,可內部升任行銷管理主管或是自行創業成立小型電商。

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