通路營運管理人員[] / []

職業心智圖
美妝保養通路運營人員
通路營運管理人員_職業心智圖

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通路營運管理人員 (生技業|美妝保養|品牌行銷部)  近年隨著網路興起,商品的銷售通路除了電視、收音機、經銷商、實體商店等傳統通路外,更快速發展出電商平台、直營官網、團購主、KOL網紅等線上通路。為了有效管理越來越複雜的通路平台,通路營運管理人員的職務於是應運而生。

通路營運管理人員有時也稱為「通路運營人員」,主要工作包括開發新通路、維繫既有通路關係、監控通路營收獲利績效、隨時調整通路上架商品等。部門主管會依工作量調整通路運營人員所負責通路的數量,不同屬性的通路也會依營運人員的個人專長斟酌分派適合的業務。以開發新通路的工作來說,業務流程包括陌生拜訪、窗口聯繫、報價簽約、上架商品評估、活動提案等等,較適合善於溝通談判的人擔任;若是針對KOL網紅通路的營運管理,就以熟悉社群經營並對網路行銷有想法的人較為適合。

隨著數位通路種類越來越多,不同通路的操作方法也越趨多元。中小公司的通路營運人員可能必須負責許多不同通路,必須強化自己更廣博的工作技能才能處理不同通路的運營問題。另一方面,大公司在處理通路運營業務時可能走向專業分工的模式,通路營運人員就必須抓緊自己最擅長的通路平台,深化對該類通路的理解,並強化相關的技能。

職場

職務分工魚骨圖
美妝品牌營銷
通路營運管理人員_職務分工魚骨圖
年度工作目標
   藍色   年度銷售目標(70%)
紅色   通路關係維運(20%)
橘色   獨立作業能力(10%)
日常工時比重
   藍色   既有通路維運(50%)
紅色   開發新通路(20%)
橘色   配合檔期活動(15%)
綠色   通路商品檢討(15%)

績效評核

年度銷售目標(70%):通路運營人員通常會依據所負責的通路平台,檢討全年度的銷售目標。衡量標準為銷售金額與毛利。

通路關係維運(20%):通路運營人員可說是公司內部員工與外部通路溝通的橋樑,必須精準掌握溝通效果並與通路維繫良好關係。衡量標準為溝通傳達是否精準。

獨立作業能力(10%):為了加快通路上架流程,通路運營人員最好具備修改產品素材、編撰產品標題文案等能力,獨立作業讓產品上架。衡量標準為彈性修改產品素材文案。

工作內容

開發新通路(20%):在評估通路屬性合適後,必須聯繫窗口找到關鍵人物,報價簽合約來建立雙方合作關係。

既有通路維運(50%):除了與通路建立情誼之外,還必須能獨立編修產品文案、組合商品搭售以及上架商品等。

配合檔期活動(15%):當通路有檔期活動需要配合時,通路運營人員必須透過溝通談判,爭取較好的檔期活動條件,並負責規劃相關促銷活動。

通路商品檢討(15%):通路運營人員必須隨時檢討通路上架產品的銷售額與毛利率,並依活動成效,重新調整商品組合。

崗位關係

上層:通路運營人員的上司為部門經理,主管負責分派適合的通路給運營人員來執行通路開發與關係維繫等工作。主管會提供協助給所屬人員,並評定其年度考績。

平行:以美妝品牌營銷的作業流程為例,通路運營人員的工作任務屬於整個流程的中段部分,前後段還必須仰賴數種不同功能的職務來進行分工合作,相關職務的工作目標簡述如下:

  • 品牌產品經理:品牌產品經理負責開發新產品,首先必須針對競品市占率、售價、功效、目標族群、客戶需求等進行分析,進而找出自有新品的產品定位。確認新品定位後,就要與代工廠的實驗室人員研製配方並調整成分,來控制產品的功效與成本。同時也要為新品挑選適當名稱,並註冊商標與國際條碼,決定瓶罐類型以及包裝文案設計等工作。
  • 產品行銷企劃: 與產品經理溝通產品定位與目標群眾後,就要進行商品的拍照與攝影工作,並製作商品DM/EDM及宣傳影片。行銷人員也要評估各種廣告操作方式,包括尋找適當的代言網紅或KOL部落客、社群網站投放、關鍵字操作等,讓產品獲得有效的曝光。
  • 會計對帳人員:產品成功上架通路後,會計對帳人員就會接手進行後續的商品應收應付作業。

外部:通路運營人員最常接觸的外部單位就是通路廠商,平時就必須與通路廠商維繫良好關係。若廠商有促銷活動也必須擔任通路與內部良好的溝通橋樑,來提升公司產品的銷售額。

任職要求

教育程度/經驗

  • 大學以上,行銷或通路管理相關科系。
  • 2年以上工作經驗能獨立作業。

特別知識和技能

  • 電腦技能:網站操作、簡易電腦美工。
  • 應用軟體:Excel、Photoshop、Powerpoint。
  • 人格特質:忍耐挫折、數字敏感度、邏輯思考、善於溝通談判。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

  • 以行銷企劃與流通營運二大學程為主。
  • 課程包括電子商務、流通概論、國際行銷管理、門市服務管理、顧客關係管理、企業資源規劃等。

職涯發展

薪資展望:新進的通路運營人員底薪約3萬,另外依達標情況會有業績獎金。

平均工時:每週40小時。配合客戶出勤拜訪,偶爾會加班。

工作機會:績效表現佳者可轉任為行銷企劃或品牌產品經理。

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