海外團購專案經理[] / []

職業心智圖
海外團購專案經理
海外團購專案經理_職業心智圖

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海外團購專案經理 (銷售業|海外代購團購|團購行銷部)  團購業務早期多由個人兼職或小型工作室以揪團方式進行,後來逐漸發展成更細膩的專業分工模式。海外團購由於多了關稅與昂貴運費的考量,商品購買以高單價尤其是精品或名牌化妝保養品為主。由於精品或高檔化妝保養品較為特殊,團購客戶群中的許多顧客都對於流行時尚、保養效果、化妝效果乃至於價格等知識都達到專家等級,也促使海外團購業務的分工與細膩性必須往更專業的方向演進。

以海外團購專案的分工流程來看,團購專案經理會在啟動團購方案前,事先評估商品需求並進行常客需求度調查,在鎖定特定產品後就會先行接觸廠商以評估該商品開案的可行性。一旦確定該商品將開團後,團購專案經理會委託美工人員設計DM及網站上的團購頁面,接著由業務人員聯繫常客並透過各種管道集單,完成後彙整給團購專案經理。專案經理在確認商品最後下單量與客戶統計表後,會與廠商洽談最後的優惠條件並正式對商品下單。待收到商品並開箱後,客服人員就會接手進行包裝配貨工作。在參與團購的客戶收到訂購的商品後,並確認商品無誤且無瑕疵,就完成了整個團購專案的流程。倘若有瑕疵商品,客服人員就會進行商品回收,團購專案經理就要接著與廠商確認後續的退換貨或是其他可行的處理方式。

海外團購工作看似單純,其實隱含了許多非常專業的Know-How。團購專案經理不僅要負責企劃團購商品,過程中也必須緊盯整個流程的所有環節,以確保客戶能以最快且優惠的條件買到等級高且無瑕疵的商品,因此可說是影響整個團購案件成敗的關鍵人物。

職場

職務分工魚骨圖
海外商品團購
海外團購專案經理_職務分工魚骨圖
年度工作目標
   藍色   團購件數與總金額(60%)
紅色   行銷曝光度及目標(30%)
橘色   客服的問題處理件數(10%)
日常工時比重
   藍色   團購專案企劃及行銷(40%)
紅色   客戶服務及彙整收單(40%)
橘色   採購訂單整理及發包採購(20%)

績效評核

團購件數與總金額(60%):團購專案經理在推出團購案時必須掌握常客與市場對商品的接受度,同時與廠商協調談判以爭取優惠的價格條件,才能提高案件的總銷售額,讓公司獲取更高的利潤。衡量標準為件數、金額與利潤貢獻度。

行銷曝光度及目標(30%):每個團購案都是公司曝光的好機會,負責團購的專案經理必須努力利用各種平台包括實體及虛擬通路讓團購案讓更多人知道所承辦的團購案,一方面有機會提升業績,另方面也讓更多人認識公司業務。衡量標準為團購案曝光量及網路搜尋熱度。

客服的問題處理件數(10%):倘若團購案件因為商品折損及下訂錯誤造成退貨件數增加,勢必會讓公司增加客服處理問題的人力成本,因此如何降低團購案客服問題處理的成本也是團購專案經理必須努力的目標。衡量標準為客服的問題處理件數。

工作內容

團購專案企劃及行銷(40%):專案經理必須與廠商協調團購的優惠條件,並在確認團購商品及檔期後,與設計部門合作規劃DM內容以及整理製作相關素材,並在網站上架團購商品網頁。

客戶服務及彙整收單(40%):團購專案經理必須清楚客戶可能想了解的相關資訊,並協助客服人員進行團購問題處理。專案經理也要彙整客服或業務人員的採購訂單,確認報價並核對帳務。

採購訂單整理及發包採購(20%):團購專案經理在檔期截止時必須核對採購商品數量及客戶資料是否正確,完成統計後向海外廠商發包下單。

崗位關係

上層:團購專案經理的上層為團購行銷部主管,通常由資深的團購專案經理擔任。

同儕:團購專案在上線的過程中,團購專案經理必須仰賴許多同仁的協助才能讓團購案順利進行。團購案啟動前,美工人員會針對該方案製作限時優惠的團購型錄,包括相片或影片等,並於網路上架。團購案啟動後,業務部人員會協助推廣團購案,進行集單與統計。財會人員會協助確認團購案的金流服務,客服人員會協助解答客戶問題,並協助寄送商品以及瑕疵品處理等。

客戶:團購專案經理在開啟團購案前必須諮詢常客意見,團購案推出後也必須向客戶推廣團購商品。

任職要求

教育程度/經驗

  • 大學以上,行銷或設計相關科系為佳。

特別知識和技能

  • 中英文能力,具備社群媒體網站等文案撰寫能力。
  • 具有網上銷售熱忱。
  • 熟悉基本ai、photoshop、拍攝技能等。
  • 熟悉手機軟件及社群使用與操作。
  • 有百貨業專櫃銷售經驗者,更能掌握時尚精品或化妝保養品專業知識。

職涯發展

薪資展望:團購專案經理的入門基本底薪約3萬,每半年調整薪資,每次依照對業務熟悉的增進狀態加薪約2千至5千元不等。團案專案經理有績效獎金,每雙月發放一次,依收益提成計算。累積三年工作經驗的月薪含獎金約在4至6萬元,5年以上,月薪可達5至10萬元,若銷售營業獎金卓越,年收入可達百萬以上。PT工讀的時薪約160至200元。

平均工時:每日工時8小時,周休二日。為配合海外上班時間,工作有早晚班。

內部轉職:團購專案經理熟悉團購公司大部分流程,無論是轉任業務或客服都可得心應手。若對精品代購業務有興趣,也非常適合投入代購業務。

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