CRM贈品採購人員[] / []

職業心智圖
客戶關係行銷採購人員
CRM贈品採購人員_職業心智圖

CRM贈品採購人員 (服務業｜客戶關係行銷｜採購部)  近年來許多企業越來越重視顧客關係的維繫，希望透過機制維護或提升顧客滿意度以及忠誠度，加強顧客再度光顧消費的機會。大型企業使用顧客關係行銷(CRM：Customer Relationship Marketing)公司如Edenred、STORM Consulting等提供的顧客關係系統，可以透過類似信用卡集點兌換平台，以點數兌換的方式鼓勵顧客重覆或重度使用公司產品。

當顧客消費公司的產品或服務後，企業提供點數作為回饋。當顧客累積到足夠的點數後，就可以在平台上兌換贈品。因此，大企業購買了顧客關係系統後，還會衍生出許多系統管理與顧客服務的工作。為了提供大型企業更全面的客戶服務，有些CRM公司會代為經營顧客關係系統，從客服、點數兌換、到贈品採購及運送，讓企業客戶可以更專注於本業的經營。

CRM公司若有編制贈品採購人員，主要工作就是替前述代管顧客關係系統的企業客戶採購贈品。倘若CRM公司代為管理企業客戶的顧客關係系統，為了因應企業客戶的顧客兌換需求，CRM公司將代為採購許多贈品供企業客戶的顧客兌換點數之用。因此，如何挑選企業客戶的顧客感興趣而又符合企業客戶本身預算的贈品，就成為CRM採購人員的重要任務。

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日常工時比重
   藍色   與廠商溝通(30%)
紅色   尋找贈品廠商(20%)
橘色   贈品交件確認(20%)
綠色   問題商品處理(20%)
紫色   客戶需求確認(10%)

績效評核

客戶溝通與提案(50%)：贈品採購人員必須與業務溝通並確認客戶需求，包括行銷目的、預算、品項與時間等，再向客戶提案。衡量標準為提案成功率。

贈品確認與下單(50%)：因應客戶需求，尋找適當的贈品標的，並與贈品供應廠商溝通確認交期與預算，掌握贈品的品質等。衡量標準為準確交貨比率。

工作內容

客戶需求確認(10%)：CRM採購人員會先與業務人員確認客戶需求，透過提案或適當建議與客戶溝通。

尋找贈品供應廠商(20%)：了解客戶需求後，CRM採購人員就要挑選適當的贈品，同時尋找適合的贈品供應廠商。

與廠商溝通(30%)：與合適的贈品供應廠商聯繫，商談訂購數量與單價，了解廠商的交期等。

贈品交件確認(20%)：廠商交貨後，CRM採購人員也要確認贈品的品質，避免因瑕疵問題導致顧客不悅，或衍生其他後續處理問題。

問題商品處理(20%)：倘若交貨時有不良品，或是贈品兌換後顧客反應不佳，採購人員就必須與供應廠商更換新品或後續退費處理。

崗位關係

上層：贈品採購人員的上級是採購經理，負責管理部門並分派工作給採購人員。

平行：採購人員的工作與業務人員的關係最密切。贈品採購的需求通常是業務人員與企業客戶建立合作默契後，再夥同採購人員一同提案並進行後續的贈品採購。對公司來說，採購人員在購買贈品時能得到多少折扣，將影響CRM公司的利潤。由於許多商品因為品牌或數量的關係，很難得到折扣，所以採購人員必須讓業務人員了解哪類商品獲選對公司最有利。

外部：主要接觸包含企業客戶與贈品供應廠商。企業客戶雖然主要透過業務人員去協調處理，但採購人員有時仍要直接與之溝通來更精準的瞭解企業客戶的想法。對採購人員來說，贈品供應廠商的溝通工作也非常重要。以客製化商品來說，簡單的可能是現成商品加印企業客戶的商標，複雜的可能是全新贈品的設計製造，採購人員的溝通工作從成本、交期、品質及瑕疵處理等，都會影響到CRM公司的利潤以及企業客戶的信任。

任職要求

教育程度/經驗


  • 教育程度：大專以上，科系不限。以贈品採購或特定產品如印刷品或藥品來說，相關科系較易入手，但非相關科系透過認真學習也能補上。

  • 經驗：以贈品採購的工作來說，若能有廠商方或行銷經驗會很有幫助。廠商方經驗是指了解外部廠商狀況，把關想要購買的產品。行銷經驗是指能了解企業客戶和消費者想法，可以提出容易被企業客戶採納的品項。

特別知識和技能

  • 了解相關法規：例如著作權法、商標法、兒童玩具安全相關知識等。若有疑慮時，必須請廠商提供證明，否則一旦觸法可能會衍生後續問題必須處理。

工時薪水

薪資展望：以新進的贈品採購人員來說，入門門檻低，起薪不高。但倘若經過幾年歷練能獨立作業，具備專案管理、談判協調、成本計算等能力後，加薪幅度空間可期。平均入行3至5年，月薪可達40K以上。

工作機會：因為贈品採購人員與外包廠商在工作上密切配合，能夠累積豐富的人脈。若往更專業的採購或是行銷發展，都能有不錯的情景可期。

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