國內領隊  旅行社/活動組 | 吳居居

領隊與導遊是不同的，很多人容易把領隊與導遊給混淆，領隊的英文全名是Tour Leader ，領隊的主要工作為監督旅遊團隊食衣住行順利，而導遊的全名是Tour Guide，主要工作於行程帶領及旅遊介紹，基本上會選擇國內跟團不自助旅行，其實就是希望甚麼都不用做就有人帶領，安排好，只要人去就能放鬆玩樂，所以我們就是要把吃喝住玩這些事情都幫客人做好，去景點不用找路，不擔心撲空，免排隊everthing all settled down...是我們存在的理由跟目標。

職位目標 :

(1)依照規畫的時間帶領顧客前往旅行地點，並於時間內完成旅遊體驗

(2)與司機明確的對照行程與如何執行的協調

(3)聯繫旅程中的食衣住行所有廠商，負責與廠商溝通，確保行程順利

(4)拿麥克風於車上及景點介紹導覽

(5)隨時掌握人數，注意每一位客人的動向，提供團員所需要的服務，例如 :　身體狀況，需要茶水、紙巾、分送房卡鑰匙或點心等等

(6)必要時須要帶動氣氛、安撫顧客情緒，讓他投入旅程中，確保旅行過程身心愉悅

簡單來說，專帶國內旅遊的領團人員簡稱國旅領隊，工作內容主要是國內兩天一夜員工旅遊、鄰里公所郊遊、學生畢業旅行 他們的全稱也叫做領隊，實際上是執行國內導遊的工作。

食宿與行程規劃與執行(60%)：與廠商確認旅程中的食宿，依照規畫的時間將顧客安全的帶往事先規劃好的旅行地點，並妥善的安頓好每個顧客，使其享受旅程中。衡量標準為時效性、安全與準確度、顧客滿意度、小費多寡。

旅程服務(20%)：提供團員所需要的服務，於旅程中做簡單旅程導覽、帶活動，買名產、拍照。衡量標準為顧客投入程度、小費多寡。

遊覽車與房間設備檢查(10%)：遊覽車車內清潔協助、檢查行李，住宿房間設備是否完善。衡量標準為時效性、整潔度。

旅程中的危機處理(10%)：譬如有人受傷、走失、錢包或東西不見等。衡量標準為應變能力，時效性。

確認團員資料與收費(10%)

確認旅遊時間與行程(10%)

協助與確認預定事宜(20%)：訂房、訂車，預定餐廳並於行程中確認其預訂是否正確。

製作團員識別物(10%)：製作團員名牌等相關旅程中需要的識別物。

規劃團康遊戲與導覽(20%)

買門票及餐廳飯店付款(15%)

查房與清點人數及行李(15%)

內部上層 :通常一個國內旅遊若2台車以上，會有一個總召，管理所有領隊，由總召對應客戶在下達指令給所有領隊。

同事 : 同車的司機、其他車的領隊都是同事，需要互相回報人數、互相協助人員管理照看，避免有脫隊、走失或前往危險場所等突發的狀況發生。

部屬 :若帶大型學生國旅，領隊之下會再有小隊長，由於學生團的活動多、突發脫序事件也較多，所以會7-10人為一小隊，方便管理與回報。

外部客戶 ( 廠商 ) : 主要的外部廠商就是像餐廳、飯店業者或是遊樂區門票銷售等會接觸到，我們的主要工作就是確認人數、付錢，再確認商品品質，讓顧客可以不用擔心，無須費心比較。

教育程度/經驗

• 基本上限定要大學畢業，觀光或外語科系尤佳，當然一般大眾傳播、管理或文學院的學生投入這塊也很多，因為他沒有甚麼技能限制，主要性格要大方、熱情(可以自High)，能跟陌生人聊天，還有認人能力要好，再來是培養危機處理能力。若是有自己自助旅行、環島、打工旅遊的經驗都很適合，表示你能獨立，不害怕接觸新事物新環境，這些都是擔任導遊領隊很重要的一環，再來就是語言能力越好，未來能發展的區域越寬廣。

特別知識和技能

• 簡單的團康活動，講笑話，會說故事
• 對台灣的地理位置、歷史有基本了解
• 如果有生態介紹、科博館、美術館、海生館導覽員的證照會加分
• 專業的旅行社會要求國內導遊證照、國內領隊證照都是基本條件

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

• 觀光學. 外語課程. 歷史地理. 行銷學. 休閒管理學

薪資成長：擔任國民旅遊領隊的薪資每日平均1500-2000元之間(包含小費，占比大概20%-40%是小費 )，有額外的購物休息站退傭(退傭佔薪資比重要看待甚麼團，大陸團最多，國內旅客都不多，只能當PLUS的額外收入，不會比薪水高)，擔任學生畢旅領隊領隊每日薪資平均800-1500元出差費往外發展相對的薪資收入就會比較高，日薪可達3000元以上，平均每月可有七萬到十萬收入，歐洲團一天的出差小費每人是10US，一個人一天可以賺到300元，而歐洲團都是10天以上，每團體人數都很高 (歐洲因車資分攤高故每團人數近30人)，帶一個義瑞法12天的行程，收入就是 300元 X 30人 X 12天 =108000元。

未來工作機會 : 最好可以於大學求學階段即考取領隊、導遊的證照，畢業馬上可擔任旅行社國外出境國際領隊，外語能力佳的還可以擔任國際領隊兼任導遊。多數的純帶團領隊是沒有底薪，也沒有勞健保，要有團才會有工作有薪水，所以要提升自己的能力，證照、外語不能少，這樣可以發展的路線才會變大能走得更遠囉。