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職業心智圖
便利商店區顧問
便利商店區顧問_職業心智圖

便利商店區顧問 (銷售業｜便利商店體系｜營運部)  便利商店區顧問在連鎖便利商店體系中，主要負責轄區內多家門市的營運管理與績效提升，確保各門市能依公司政策穩定營運並達成業績目標。

此職位的核心在於門市經營輔導與區域營運管理，必須同時兼顧營業績效、營運品質、人員管理與品牌形象。區顧問不僅必須熟悉門市第一線作業流程，也必須具備分析與管理能力，能依據銷售數據與商圈特性，提供店長具體的經營建議，並協助門市改善營運問題。此外，區顧問還必須負責公司政策的傳達與執行，確保各門市的營運模式一致，並透過制度化管理提升整體區域績效。便利商店區顧問的主要職責可以簡單說明如下：

  • 門市營運管理：負責轄區內門市的營運督導，確保各門市在銷售、服務、商品管理與作業流程上皆符合公司集團的標準。
  • 門市經營輔導：協助店長分析門市營運數據，提出營運改善建議，並輔導門市提升業績與服務品質。
  • 公司政策執行：負責傳達並落實公司的營運政策、促銷活動與管理制度等，確保區域內的門市能一致執行。

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年度工作目標
   藍色   營運績效與業績達成(70%)
紅色   團隊管理與人員成長(15%)
橘色   顧客服務品質與品牌形象(15%)
日常工時比重
   藍色   風險控管與客訴處理(5%)
紅色   門市營運與監控(40%)
橘色   業務輔導與訓練(20%)
綠色   重大交易與客戶協調(15%)
紫色   商圈開發與市場分析(10%)
靛色   跨部門協調與行政管理(10%)

績效評核

區域營業目標達成與營運穩定(70%)：區顧問必須確保轄區內的門市在既定期間內能達成公司設定的營業額與毛利目標，並維持門市營運的穩定。同時，區顧問也必須確保門市符合食品安全、服務品質與品牌規範，以降低營運風險。

營運品質與成本控制(15%)：區顧問必須協助門市改善人事成本、商品報廢率與盤點差異，並提升整體營運效率，以降低區域營運成本。

跨門市協作與問題解決能力(15%)：區顧問還必需具備跨門市的協調能力，能即時處理門市突發狀況與經營問題，並與公司內部單位合作提出解決方案。

工作內容

所轄門市的營運督導(40%)：定期巡店，檢視門市的營運狀況，包含銷售表現、人員配置、商品陳列與服務品質，並提出改善建議。

營運數據分析與策略規劃(20%)：分析門市銷售數據、商圈特性與顧客結構，協助店長門制定銷售策略與商品配置方向。

店長輔導與人才培育(10%)：指導所轄店長與副店長提升管理能力，並協助門市建立穩定的人才發展。

促銷活動與政策推動(10%)：督導門市執行公司的促銷活動，確保活動的執行品質與成效能符合預期。

營運問題協助處理(10%)：協助門市處理客訴、營運異常與重大突發事件，以確保門市正常運作。

集團跨部門協作(10%)：與物流、商品、行銷、人資等部門合作，協調資源以支援所轄區域的門市營運需求。

崗位關係

上層：區顧問的上層主管通常為區經理、營運經理或營運總監。上層負責規劃區域營運策略、制定業績目標，並定期檢視區顧問的管理成效，並提供策略指導與資源支援。

同儕：區顧問在日常工作較常接觸的同儕與工作互動簡單說明如下：

  • 其他區顧問：區顧問之間會共同討論區域經營策略，並分享門市管理經驗。
  • 商品企劃人員：區顧問會與集團的商品企劃人員討論商品的配置與促銷策略。
  • 行銷部門：協調所轄門店的促銷活動與執行方式。

下屬

  • 門市店長與副店長：協助店長或副店長完成門店營運目標，與解決所面臨的相關問題。
  • 門市人員：間接管理。

外部

  • 商圈商家與社區組織：掌握商圈變化與消費趨勢
  • 設備與物流合作廠商：確保門市營運資源穩定

任職要求

教育程度／經驗

  • 學歷：專科或大學以上，企業管理、行銷管理、流通管理或相關科系尤佳。
  • 經驗：具便利商店或零售服務業3至5年以上經驗，且曾擔任店長或主管職務者佳。具備多門市管理經驗者，能獨立處理區域營運問題。

特別知識和技能

  • 門市營運管理能力：熟悉便利商店營運流程、商品管理與人力配置模式。
  • 數據分析與經營判斷能力：能解讀營運報表，分析營業額、毛利率與營運指標，並提出改善策略。
  • 領導與溝通能力：具備跨門市與跨部門協調能力，能有效輔導店長與門市團隊。

與職務相關的學校修課（課程名稱：重要性 5>4>3>2>1）

  • 流通管理與零售經營(5). 行銷管理(4). 組織行為與人力資源管理(3)

工時薪水

薪資展望：區顧問起薪約4萬5至7萬元，依公司規模、管理門市數與績效而定。具備績效獎金與年度獎金制度。

平均工時：每週工時約45至55小時。區顧問必須配合巡店行程、門市支援與假日突發狀況處理，工作彈性與責任較高。

職涯發展：隨著經驗累積，區顧問可晉升為區域經理、營運經理或營運總監，負責更大規模的營運管理。亦可轉往總部商品企劃、行銷企劃或教育訓練部門，或朝加盟體系管理與顧問職涯發展。

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