退稅地勤人員[編輯] / [新增其他職務]
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職業心智圖 | |
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| 機場退稅地勤人員 | |
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退稅地勤人員 (國營事業｜機場公司｜退稅櫃台) 為了促進外國旅客的觀光消費，大多數國家往往會制訂退稅政策，外國旅客只要在提供退稅服務的店家消費，達到一定的金額即可申請退稅，並在出境當天於機場辦理退稅事宜。以台灣的情況來說，外國旅客來台灣，只要在有退稅標誌的店家消費，當天在同一店家滿兩千塊以上就可辦理退稅。
退稅地勤人員屬於公家機關國稅局委託民間業者經營的業務人員，其工作便是負責在機場的退稅櫃檯幫忙處理外國旅客退稅業務，並負責檢核旅客之護照、退稅單，再核發退稅核定單，讓旅客能至機場之指定銀行申領退稅款。退稅地勤人員必須核對旅客的證件、護照和退稅單是否正確，並核實是購買者本人，以防範有將商品轉賣給其他人的情事。若金額比較龐大，海關人員就會跟旅客一起進關以確保旅客順利出境。
職場
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職涯探索影片 | |
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| 遊戲職業心智圖-2 | |
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日常工時比重 | |
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| 藍色 旅客退稅作業(100%) | |
績效評核
退稅業務(50%)：檢核辦理退稅旅客的證件及退稅單。衡量標準為作業流程每個步驟的完整度，及應對旅客的態度。
投訴及衝突解決(50%)：遇到旅客提出問題、投訴或發生衝突時，有效的解決其問題，或者告知旅客作業流程的相關法規使其了解作業原則。衡量標準為衝突管理的有效程度以及應對處理方式。
工作內容
旅客退稅作業(100%)：退稅地勤人員必須配合機場的時間輪早晚班，到班後先整理釐清櫃台事務後，接著就開始承辦旅客的退稅服務。首先會先請旅客拿出護照和退稅單做核對，確保是不是本人辦理，如果不是本人就務必告知須請旅客本人前來辦理。倘若旅客的商品按規定必須經過查驗，就必須請海關來查驗旅客的物品。退稅手續有既定的流程步驟，退稅地勤人員必須按照SOP規定，嚴謹的執行退稅事務。
崗位關係
上層：通常有一位主管及經理，主要負責督導退稅作業過程，如果遇到任何作業上的問題，主管及經理會協助解決。若遇到旅客有問題、投訴或發生紛爭，且前線人員無法解決時，主管會負責出面和旅客詳談、調解狀況。
平行：退稅地勤人員同事之間的工作內容皆相同，彼此可以互相監督或協助覆核旅客的護照及退稅單，確認資料是否正確以減少人為的失誤發生。
下層：無下屬人員。
任職要求
教育程度/經驗
- 學歷：一般要求專科或大學以上。
- 經驗：有飯店櫃檯或服務業之工作經驗為佳。
特別知識和技能
- 外語能力：要求英文多益綠色證書，若有日文、韓文能力可以加分。
- 電腦操作：熟悉Word、Excel等操作，且中英文打字速度至少一分鐘30字。
工時薪水
薪資成長：退稅地勤人員起薪約2萬7左右，有額外加班及早晚、大夜輪班津貼，並會視個人表現調整薪資。
平均工時：通常時段為早班05:00-14:00、中班08:00-19:00、晚班14:00-23:00，而大夜班23:00-08:00，退稅地勤人員必須配合早晚輪班。
工作機會：擔任此工作對於未來想往航空地勤或空服員職涯發展的人而言，是一個很好的工作機會。除可累積機場工作的經驗，每天都會接觸、應對許多國內外旅客，也能夠增進與人應對的技巧。
