外場服務人員[] / []

職業心智圖
電子遊樂場外場服務員
外場服務人員_職業心智圖

外場服務人員 (休閒業|電子遊樂場|服務部)  電子遊樂場主要提供各式娛樂設備包括益智類、娛樂類及鋼珠類等產生或顯示聲光影像、圖案、動作之遊樂機具,供大眾休閒娛樂之用。這些娛樂設備通常體積較大,因此玩家很難自行購買放在家裡,提高玩家前往消費娛樂的誘因。除了產生聲光效果的娛樂機台外,也會擺放抓娃娃機、投籃機及一般兒童騎乘機具等,以擴大客群的年齡涵蓋來增加遊樂場的營收。

外場服務人員負責維持電子遊樂場的日常營運,通常分為早晚兩班。服務人員必須處理客人的服務需求以及解答問題,也必須利用空閒時間整理環境並進行機台補幣。倘若現場出現臨時狀況包括機台故障等,必須視情況快速處理,無法自行處理時則必須聯繫上層或維修人員來支援,以維持電子遊樂場的正常運作。

職場

年度工作目標
   藍色   店務處理(40%)
紅色   客戶服務(40%)
橘色   活動推廣(20%)
日常工時比重
   藍色   店務例行公事(60%)
紅色   每月活動推廣(20%)
橘色   代幣兌換與遊戲解說(10%)
綠色   故障簡易排除與回報(10%)

績效評核

店務處理(40%):維護場內正常營運,包括環境清潔、秩序維護以及機台故障簡易排除等。對於主管交辦事項也必須盡力完成,例如帶領新人迅速進入狀況並紀錄新人的學習狀況等。衡量標準為場內環境秩序以及店務協助處理情況等。

活動推廣(20%):協助店裡推廣當月活動,例如購買代幣滿一定金額可兌換贈品或是參加抽獎等。外場服務人員雖然沒有業績目標,但若達到分紅標準可以享有獎金分配。衡量標準為推廣效率等。

客戶服務(40%):協助處理客人提出的各種疑難雜症,若自己無法解決則必須往上匯報讓上級能及時處理。衡量標準為客戶滿意度、問題解決質量等。

工作內容

店務例行公事(60%):協助主管完成交辦事項,也必須負責環境清潔、維護場內秩序、記錄當班工作日誌以及交接工作等。

代幣兌換與遊戲解說(10%):接待客人並協助兌換代幣,倘若客人對機台遊戲方法有不了解的問題,也必須詳細進行解說。

故障簡易排除與回報(10%):機台的故障簡易排除。如果自身無法解決則必須適時聯繫回報給技術人員來處理。

每月活動推廣(20%):推廣當月的特別活動。如果該活動有達到公司或廠商制定的標準,則可獲得額外的獎金分紅。

崗位關係

上級:服務部主管主要負責現場運作的經營管理,例如員工排班、職位輪調、機台的動線排置等,同時也培訓新進的外場人員。主管負責分派工作並依據外場服務員的工作績效進行年度考核。

同儕:外場人員與前班同仁交班完畢後,就要開始進行巡館、環境維護及簡易機台維修例如卡幣處理等工作,倘若有新人則必須帶領新人儘早熟悉環境。除了同部門同事之外,外場人員最常接觸的就是維修部同仁。若機台出現任何卡幣或外場人員無法排除的故障時,外場人員必須立即連繫當班機台的維修人員前來處理。

外部:外場人員必須協助客人熟悉館內設施以及遊玩消費的方式。若當月推出特別活動,則需協助進行客人活動推廣。

任職要求

教育程度/經驗

  • 外場人員是沒有特別需要任何教育程度但會希望是曾有服務業經驗的,畢竟遊樂場所是較為複雜的地方。
  • 主管則會要求高中畢業且有管理經驗。
  • 技術人員若是電子相關科系畢業則對面試大有助益。

特別知識和技能

  • 基本禮儀:基本的對談禮儀是每一位服務人員所必須具備的工作態度。
  • 抗壓性:遊樂場有時會出現較特殊的客人,因此要有極高的EQ及抗壓性來面對客戶。
  • 活潑外向:有時必須配合廠商宣傳去推廣各種活動,因此會希望員工不能過於害羞木訥。
  • 基本老虎機遊戲常識:遊藝場的電子老虎機種類繁多,例如捕魚遊戲、大老二遊戲等。有些客戶不甚了解會諮詢服務人員,因此必須具備老虎機遊戲的基本常識。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

  • 主管:管理學(5). 行銷企劃學(4)
  • 外場服務人員:人際關係與溝通課程(4). 行銷企劃學(3)
  • 技術維修人員:角子老虎機維修課程(5). 電子學(4)

薪資工時

薪資成長:早班服務人員起薪約三萬五左右,晚班服務人員約四萬。每年任期滿後可依能力調薪,若推廣業績良好加薪幅度也較大。

平均工時:有些電子遊樂場是24小時營業,夜深人靜時人口出入較複雜,因此早班皆為女性,晚班則為男性並維持兩人班以上,以確保員工及在場客人們的安全。

工作機會:資深服務人員有機會晉升為主管。若是在活動推廣工作的業績良好也有機會調轉至營銷活動部門,日後直接參與各項推廣業務的活動企劃案。

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