3C門市銷售人員[] / []

職業心智圖
3C量販門市人員
3C門市銷售人員_職業心智圖

3C門市銷售人員 (銷售業|3C量販|地區門市)  3C量販總部會根據門市大小與級別不同,編製人數不等的營業員以及專業部門。一級店通常由一個股長帶領兩位左右的營業員,搭配聘用四至五位的兼職人員;二級店在店鋪區域會開始區分3C商品以及小家電區;三級店以上就會在店鋪劃分諸如攝影相機器材、電腦及週邊、小家電、大型家電以及維修部等區域。

3C門市「銷售人員」也稱為營業員,在門市裡主要負責銷售3C產品。相關工作包括熟悉商品、陳列商品、整潔環境、清點商品庫存數量等。此外,對PT兼職人員進行教育與引導也是營業員的工作之一。如果店鋪級別低或店舖編制較小,在人手不足時,營業員可能還必須協助收銀、銷售介紹、產品庫存調撥、店面節慶佈置乃至於專區專品的佈置設計等工作。

總部會依據門市級別訂定不同的營業目標,店長會將營業目標責任分配到店裡成員身上。以3C量販營業員來說,每月營業額如果訂為120萬,銷售金額超過目標就會有獎金,反之若沒達到則依考績評比會有一定程度的減薪。

職場

年度工作目標
   藍色   產品銷售­­(60%)
紅色   商品陳設(15%)
橘色   結帳收銀(15%)
綠色   庫存掌握(10%)
日常工時比重
   藍色   客戶服務與銷售(50%)
紅色   活動企劃與商品調撥(30%)
橘色   店內整潔(10%)
綠色   檯面陳設(10%)

績效評核

產品銷售­­(60%):一般店級由店鋪所有人員共同分擔年度的銷售金額目標,旗艦店就會分區域,由各區域營業員負責各區商品銷售目標。衡量標準為是否達成總部所訂立的營收目標。

商品陳設(15%):營業員受訓後必須負責商品陳設,什麼商品要顯眼,擺放門口或樓上,注意許多細節就會提升商品販售的成功機會。衡量標準為陳設的整潔美觀與是否能讓客人容易找到所需商品等。

庫存掌握(10%):營業員每天都會大致確認剩餘庫存,每季會有小點(關店後清點),半年會有大點(停止營業清點所有物品)。衡量標準為確保有足夠商品販售及商品失竊率改進情形等。

結帳收銀(15%):有些門市的營業員也必須支援櫃檯收銀,衡量標準為結帳金額是否正確以及結帳作業是否熟練流暢。

工作內容

店內整潔(10%):營業員每天都必須進行店面清潔與整理,讓進到店裡的客人都能感受到舒適的購物環境,因此增強進行消費的意願。

檯面陳設(10%):店舖裡的商品必須依據新品或季節熱銷產品等情況,動態調整檯面陳設。商品的擺放除了要美觀與讓客戶容易找尋之外,利潤高低也是決定陳設位置的考量因素。

活動企劃與商品調撥(30%):依據節日、季節、廠商促銷或總部活動,營業員必須負責活動企劃,並依據活動需求或銷售量預測來調撥各種商品。

客戶服務與銷售(50%):營業員平時要能熱心服務客戶並持續精進個人的銷售技巧,來提昇自己與店舖的業績。

崗位關係

上級:3C量販營業員的主管有股長與店長。股長主要負責庫存數量,店長則負責營業銷售額、客訴、活動規劃以及完成公司指定目標等。營業員依店長風格或店級別,營業員的工作目標可能稍有不同。

同事:門市裡會有多位營業員,除了輪流休假外,平常也會互相幫忙。每個營業員擅長的銷售產品都會有所不同,可以互相學習,幫助彼此成長。3C量販店多會有一位專職電腦醫生,由擁有專業證照的營業員兼任。依據店級別,總部會有不同專職的維修職位編制,例如高店級的門市可能會有小家電維修人員等。

部屬:一間店通常會有2至3位兼職人員,由股長分配工作內容,但也有可能由店長指派營業員來帶領引導。

客戶:大多是附近居民,也有可能是曾向營業員購買商品覺得服務不錯的回頭客。

任職要求

教育程度/經驗

  • 學歷:專科或大學,工程資訊相關科系,非相關科系但具有經驗者也可擔任。根據職階不同,會有不同的學歷要求。
  • 經驗:對商品的熟悉程度比經驗更為重要。

特別知識和技能

  • 知識:3C產品技術日新月異,營業員必須不斷進修學習產品新知,例如螢幕差異性、線材差異等。
  • 溝通:營業員必須具備良好溝通技巧,才能正確表達並理解對方想法。例如依客人實際需求,判斷是否已有購買動機或如何提升購買動力等。
  • 維修:營業員必須有基本維修能力,例如電腦硬體故障排除、電腦重灌、小家電維修等。
  • 態度:能處理基本的待人接物、事情處理流程、與人應對方式等。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

  • 計算機概論(5). 電子電路(4). 基本電學(3). 數學(2). 國文(1)

工時薪水

薪資展望:3C量販營業員起薪約2萬2至2萬8,起薪可能會依學歷不同而有所差異。隨年資增加與業績的整體表現,對薪資會有所加成。

平均工時:一般來說,每天工時約13小時。依店面大小,會有不同程度的加班情況。

工作機會:隨著個人技能的提升,將能擁有更多的發展空間,包括升職、負責某些小組等。3C產品種類包羅萬象,新產品如雨後春筍出現,每天都會有新的領域可以學習或挑戰。依照每個人的年資及業績考評,內部會提供予教育訓練及升等考試等提升職能的機會與管道。

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