郵輪服務員  澳洲郵輪/服務部 | 【小礦工】

協助遊客登船事項。船上資訊、當地資訊、旅遊（尤其戲⽔）安全資訊以及當地 ⾃然保護⽣態須知等等。 更重要的⼯作內容，需注意客⼈的安全以及健康。當意外發⽣或是有異況時，可以 發出警訊、尋求協助，或是⾃⼰將異況排除。 位於接觸客⼈第⼀線。即時反映給上級或是同事，讓客⼈有愉快安全的假期。 ⽬標：藉由乘務員的角⾊，如有安全危險或是健康異狀時，可即時通報，並妥 善處理客⼈安全。 提供資訊讓客⼈有愉快假期之外，亦不會造成⽣態的破壞。

每日會有輪班，有人負責收銀、餐飲相關或是每個員工的輪值崗位不同（薪水 也因此有稍微不一樣，差異大約為每小時1塊澳幣上下）。 因服務船隻為當日來回船隻，沒有客房的設置。

另外基本人力為每船至少兩位船務員，因船隻航行距離不同，人數增寡會調整 人力數。（某航線，90位客人配置兩位船務員；另外一條航線，90位客人配有 四位船務員。澳洲有相關法令規定服務人數上限。）

船隻相關安全(50%)：衡量標準為每週兩次演習考試。

工作配合事宜(20%)：各部⾨之間溝通與配合，例如跟活動部⾨之間提供翻譯或是協助安排活動等等。船長跟副船長的交辦事項。協助Deckhand靠岸綁船等等。(會教學綁船，如果 任職超過六個⽉，需⾃費考取Ship board safety證 照)衡量標準為事情績效與態度。

資訊傳達與⾏程安排(20%)：（以客⼈安全以及環境⽣態 為出發點的安排，非以客⼈意願）。衡量標準為資料正確性。

客⼈滿意度(10%)：衡量標準為客人反應。

協助登船與下船安全(10%)

遊客安全照顧(40%)：船隻航⾏間，安全或是客⼈照顧。簡單來說航⾏間需要照顧暈船客⼈（不需進到醫 護室等等）如果有需求再陪同至活動式隱密空間（每船都 有）有藥物需求須由當天船上的潛⽔部⾨主管照顧（因有接受詳細的醫護訓練，⼀般船務員只需 要通過澳洲First aid證照考試即可）。

遊客⾏程安排(30%)：（以安全以及環境保護為出發點）當⽇來回的性質較為單純，為當天⽬的地上的⾃ 費活動或是像浮潛（因服務地點在⼤堡礁區域， 所以客⼈至少會下⽔），因此規劃浮潛路線或安 全須知也必須在抵達前告知客⼈。

銷售出納服務(20%)：其他客⼈相關服務、購買東西等出納事宜。

上層：客務經理，主要安排班表等⾏政⼯作，另需處理客訴、預算等等⾏政⼯ 作。尚有⼀位主管搭配經理職位（類似職位代理⼈概念），平⽇亦需上船輪 班。

每⽇船班上，另外有搭配座艙長職位，為當⽇乘務員最⾼負責⼈，除了當天職 位調配、緊急狀況應變等等，也需協助處理客訴等。 同仁：互相協助、照顧客⼈安全以及健康狀況。

下屬：沒有配有下屬。

教育程度/經驗

• 學歷：不限
• 經驗：不限

特別知識和技能

• 語⾔專長尤其加分 （比起知識或技能，個性影響較⼤。個性要較外向的⼈會比較容易上⼿。也因為⼯作地點在國外，國籍較多種，所以對⽂化的包容性要比較多⼀點。）
• ⾯試為英⽂⾯試︔另外須安排⼀天試⼯，當天會被船上同事 評分，包含語⾔的理解能⼒。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

• 語⾔(不限定科系，但在國外⼯作英⽂為溝通語⾔) (5). 護理相關、急救相關(4)

薪資展望：時薪制度，每⼩時約20澳幣（約480台幣左右）。另有語⾔津貼，每⼩時1元澳幣。另外，依照澳洲法規⾛，有年假制度（⼯作⼀年⼤約會另有3個⽉假期）以及退休⾦制度（公司需另外提撥9.5%存入退休⾦帳⼾，但領出前，會另外扣稅）⼯作每滿⼀年，薪⽔調升1元澳幣左右。依當天職位不同，有主管津貼（每⼩時 多2元澳幣）等等。依照普通排班為年薪5萬3千澳幣左右，年假有兩個⽉左右。

平均⼯時：依執⾏船隻⽽異，⼀般為七到⼗時。⼀週不超過三⼗八⼩時。普通排班為做四休⼆。

內部升遷：同部⾨因時間及經驗，容易升遷至座艙長。但座艙長後為客務部經 理跟⼀位主管職，升遷較不易。

外部轉職：同業容易因語⾔需求挖角，薪⽔起伏不⼤，但可能會提供簽證等其 他福利簽訂合約，例如公司可擔保⼯作簽證，之後可以得到永久居留權或是公民身份等。