行銷企劃人員  百貨公司/企劃處 | 吳居居  粉讚 5

「百貨公司」是販售各類商品給顧客的場所，行銷專員要透過各種行銷手法吸引顧客上門購物。所以我們的工作就是檔期促銷方式與活動規劃，對其效益進行分析與建議並撰寫結案報告。

職位目標 : (1)透過各項活動優惠，促進館內各專櫃業績成長。(2)規劃館內活動宣傳方式、DM、型錄等文宣發想與校正。(3)規劃各樓面活動，吸引顧客來店，提高商品銷售機會。(4)樓面各區域搭配檔期形象佈置規畫，營造各樓面不同的氛圍讓顧客產生消費慾望。(5)洽談合作廠商作為行銷整合、資源運用，簡單的說，就是公司給1塊錢但是行銷可以當10塊錢花。(6)經營自有會員，舉辦會員專屬優惠，培養長期消費族群，提高顧客忠誠度、持續回購意願。(7)上述各項活動之現場擔任統籌、監督管理與執行。(8)網路流行的現在部分公司還需要增加粉絲團經營、LINE@管理與拓展，網購經營的相關工作。

整體來說，百貨行銷企劃要做的事都不少，我們都笑稱自己是公司的『總兼大臣』。

負責檔期企劃案發想與撰寫、活動現場統籌、主持、監督管理與執行(50%)：與市場需求的密切度、是否有媒體報導價值、當期業績達成比、檔期來店人數、客訴率、顧客滿意度調查、贈品兌換數量 (如：週年慶、購物節、春節等活動及商品活動)。

檔期宣傳物及行銷刊物企劃(20%)：時效性與準確度、創意與吸晴度 (如：海報、手冊、報紙、廣告看板等)。

異業合作洽談(10%)：交換廣告或賣廣告有實際收入，或換得贈品、合作開發商品不需要支付費用或找到免費宣傳資源、免費檔期可運用的人事物，為公司節省(本來應該要花但是沒花)的開銷。

建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，與進行產業競爭分析及市場調查，並對其效益進行分析與建議並撰寫結案報告(10%)：結案報告提出、時效性。

樓面人潮巡視(10%)

檔期數據分析報告(5%)

贈獎中心或包裝中心支援與管理(15%)

當期活動執行與主持(25%)

販促顧客異議、硬體問題處理(10%)

宣傳物校稿(10%)：DM、卡片、電子報...

下一檔的廠商接洽、拜訪(15%)

上一檔的結案報告(10%)

內部上層 : 主要要對股長、課長或處經理，每個企劃處劃分為促銷、宣傳、裝飾三課，每處有2-3股，每股人員約三人，隸屬一個股長管理，由一課長管理3股，一整個課別人數大概會有12-15個。由一位處經理管理，然後上面還會有店經理、總經理。

同事 : 每個行銷企劃需於檔期執行前提出發想企劃，會搭配一位裝飾人員&一位宣傳人員作為搭檔，分別負責活動規畫、館內布置以及宣傳文宣設計，這三個主要支線，由促銷提案通過後方可開始執行，每個檔期為期14-20天，依照大小檔期，主要負責企劃每周需彙報檔期業績(包括各樓、全館)、相關集客活動執行成效、每日來客數，並提出需修正、解決的問題及方式。基本每個專案執行每次合作會以三人一組，相互支援檔期活動，設計物製作、活動文宣文案撰寫、DM設計，現場活動執行。

部屬 : 一般企劃人員不用負擔管理責任，但是會有檔期工讀生，多半為打工的學生或SOHO，協助贈獎中心禮品兌換、活動機動人員，需簡單教育訓練，排班及儀容管理。

外部客戶 ( 廠商或樓管 ) : 每個檔期需要接洽的廠商不同，主要外部顧客多半是廠商，會需要找廠商合作開發贈品，做為卡友來店禮、滿額禮等，或是需要找廠商洽談贊助，多半透過百貨公司有的DM、各樓面宣傳點作為籌碼去談判，在依照檔期主題尋找可以配合的廠商。另外一個則是樓管，我們不直接管理樓面專櫃，專櫃會由樓面管理人員負責( 簡稱樓管 ) ，但若有需要專櫃合作或提供的資料，我們會與樓管開會，譬如說百貨公司滿千送百、抽福袋等活動，就需要樓管當成我們的窗口，與專櫃人員溝通，所以主要接觸到的外部客戶會有這兩部分。

教育程度/經驗

• 基本上限定要大學畢業，如果是行銷管理、觀光休閒、視覺傳達設計等相關科系尤佳。毫無經驗剛畢業的大學生很適合，百貨業界也很喜歡，因為年輕有衝勁、有新點子新的經驗，加上企劃薪資剛開始普遍不高，較為畢業生可接受。

特別知識和技能

• 基本上一定要會電腦，office的軟體WORD、Powerpoint、Excel是基本的，因為提案、撰寫文案都會需要用到，如果會一點繪圖PS更好，簡單的文宣修改跟設計溝通會更快。
• 最適合分析報告能力強，對時尚、流行事物敏感度高，喜歡新鮮事物並願意主動嘗試，有源源不斷的idea。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

• 統計學.行銷學.休閒管理學.電腦文書處理.繪圖設計

薪資成長：剛開始若無經驗的畢業生，起薪約莫26K-28K，經過1-2年看其個人成長與績效評估有機會提升薪資到32K上下，加上每年會有一次紅利獎金、一次年終獎金，大約是2-3個月不等，基本上前三年的年收入約45萬-50萬。

未來工作機會 : 百貨公司可接觸的面向很廣，可以累積人脈、訓練口條，活潑外向的可以去公關公司擔任活動企劃公關、或是大型活動主持人、婚禮主持的工作，細心縝密的可發展成為單一品牌行銷，零售業相關的品牌企劃、活動企劃、卡務專員、專業經理人、講師等都能發展，發展路線較多元。甚至自行創業作生意(B2C)都有一定的概念。