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職業心智圖
行銷業務經理
廣告業務經理_職業心智圖

廣告業務經理 (廣告業｜數位行銷｜業務部)  有時也稱為客戶經理，英文簡稱AM(Account Manager)。

一般廣告AE(Account Executive)做的工作比較瑣碎，多為交付型任務，AM比較有策略面的評估，釐清客戶的實際需求，並且管理AE的工作事項；解決滿足客戶所有數位行銷需求，包含網路廣告採購、網路活動規劃、關鍵字廣告建議、電子商務、網路廣告規劃等等。

除了服務業內的客戶(所屬企業內所有相關集團的數位行銷規劃)，也需要開發其他業外客戶，承接客戶的需求之後，需要和各團隊協調合作，如設計部門、程式MIS人員、企劃人員、媒體部門等，共同來完成客戶所需要執行的工作。

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年度工作目標
   藍色   業績目標(60%)
紅色   團隊管理(20%)
橘色   客戶關係服務(10%)
綠色   開發新客戶(10%)
日常工時分佈
   藍色   客戶溝通(50%)
紅色   內部橫向溝通(30%)
橘色   了解業界媒體生態(10%)
綠色   其他行政流程(10%)

績效評核

業績目標(60%): 業績數字 (每一季會有不同的業績目標數字，行銷業務人員要以達成此業績目標為主要任務)

團隊管理(20%): 自評表、他評表 (包含協助AE執行專案、內部橫向溝通、新人培訓等)

客戶關係服務(10%): 客戶評價 (需不定時參加客戶的各種會議、實體活動等，和客戶分享競品資訊)

開發新客戶(10%): 新客戶佔比 (需要主動聯繫以開發客戶，看客戶有無數位行銷廣告的需求)

工作內容

了解業界媒體生態(10%): 新的知識技能、廣告行銷趨勢、產業動態等等。

內部橫向溝通(30%): 為滿足客戶需求，需要多次要求內部同事協助執行，前端業務需要明確釐清客戶真正想法，並給予專業引導，以免導致客戶需進行多次修改調整。

客戶溝通(50%): 很多時候客戶也不確定自己的需求，所以專業的行銷業務人員需要不斷釐清客戶想要活動達到的目的，因不可能透過一次性的廣告訴求，就可以滿足提升產品業績的目標，故需要不斷地確認客戶單次專案行銷活動的目的，才不至於讓後發團隊做了過多白工。

其他行政流程(10%): 業績報表、核銷請款單、費用確認單、合約擬定等等。

崗位關係

當帶回客戶端的數位行銷需求後，行銷業務經理需要和以下幾個內部單位進行討論和分工，並設法滿足業務總監要求的每季業績目標。

  • 企劃團隊：需要請企劃人員幫助把討論出來的行銷策略建議用簡報提案的方式呈現，交給行銷業務經理提案。
  • 設計團隊：討論視覺如何呈現，並抓出視覺風格，並請企劃人員提供視覺問案，交由設計團隊進行layout，統整後交給行銷業務經理向客戶提案。
  • 媒體採購團隊：需要聯繫內部媒體部門，媒體部門會針對客戶預計投放廣告的對象提供專業的媒體建議，如採購網路那些媒體(Facebook、Yahoo、Google等等)，媒體部門需要在提案企劃書加入媒體建議，統整後交給行銷業務經理向客戶提案。
  • MIS程式團隊：需要與其討論所有網路活動的執行，網路空間、流量大小、資料庫串接、活動網址設定等等。

在外部方面，行銷業務經理要滿足客戶所給予的數位行銷需求，且需要針對特定產業進行開發。

任職要求

教育程度/經驗

  • 要求大學畢業 ，並有數位行銷、網路行銷等相關背景，若無此相關背景，需要從AE開始做起。

特別知識和技能

  • 了解網路專業術語，例如曝光數、訪客數、不重複造訪人次、CPC、CPM、CPA等等，這些相關知識都可以從網路上獲得，且要能時時吸收新知，要對於數位業界動態、行銷模式有所了解。
  • 因為需要跟各團隊溝通，稍微知道各團隊的專業術語會更好。

工時薪水

可從AE(客戶專員)開始做起，會升AM(客戶經理)、SAM(資深客戶經理)、AD(客戶總監)，從帶領一兩個客戶專員累積管理職經驗、之後可帶領一整個團隊。

如果對於行銷傳播有濃厚興趣的人，非常適合先從廣告端做起再跳去客戶端，可以藉由這種類型的工作接觸到各式各樣的產業別，鎖定產業之後再行轉職也是不錯的方式。

通常起薪約三萬左右，但經過2-3年的經驗累積，薪資可以無上限(業務可領績效獎金)，算是相對穩定的一種業務工作。

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