房仲業務店長  不動產銷售公司/銷售門店 | 【小礦工】

房仲業務店長在不動產仲介公司中主要負責帶領門市團隊達成業績目標、管理營運流程，以及確保顧客服務品質。店長是門市的核心人物，除了要擬定銷售策略、培訓新人外，還必須維護團隊士氣、管理房源與客源分配，確保整體營運順暢。此職位同時兼具業務執行與管理兩項職責，不僅要懂市場行情、了解法規，也必須具備強大的溝通與領導能力。房仲業務店長的核心任務在於「打造一間持續穩定成交的營運店」，包含團隊管理、績效監控、業務輔導、客戶服務與品牌形象維護。店長也需積極參與業務開發，並在必要時親自帶領大型買賣案，以確保店內業績穩定成長。店長的主要職責可以簡單歸納如下：

• 門市營運管理與業績目標達成：店長需規劃年度與月度業績目標，帶領團隊執行銷售策略，並持續追蹤業績達成率，適時調整營運方向，確保門市績效穩定。
• 團隊管理與人才培訓：負責招聘、訓練新業務，並定期輔導既有同仁，協助建立專業能力與銷售技巧，維持門市戰力。
• 客戶服務與重大案件處理：確保客戶買賣過程順暢、透明，並處理高價案件、複雜交易或客訴，維持公司口碑與信任度。
• 市場開發與房源管理：規劃商圈開發策略，協助業務同仁拓展房源與買方客源，同時監控房源品質與銷售狀態。

營運績效與業績達成(70%)：店長必須帶領門市達成月、季、年業績目標，包含買賣成交件數、仲介服務績效與毛利率等。需擬定有效策略，如商圈開發計畫、團隊分工、重要物件推案等，確保業績穩定成長。此外，需監控價格談判成功率、帶看轉換率、成交周期，以提升整體營運效率。

團隊管理與人員成長(15%)：店長需確保新人能順利上手，並提升整體業務專業度與穩定度。包含定期訓練（話術、法規、行銷、議價技巧）、實地開發陪同、個案輔導，並建立正向團隊文化。若團隊穩定度差、離職率高，將直接影響店長績效評核。

顧客服務品質與品牌形象(15%)：房仲業務與客戶信任度高度相關，店長必須確保服務品質一致、資訊透明、文案正確、流程完善。需妥善處理客訴，並監控交易風險，避免違法或爭議行為。此外，還需維護門市門面、形象與在地口碑。

門市營運與監控(40%)：負責規劃門市年度營運方向，監控業績達成率、廣告支出、房源品質與客源開發效率。並定期召開早會與週會，檢討問題、布達策略與指派任務，確保門市各項流程順暢。

業務輔導與訓練(20%)：協助新人熟悉商圈、實際帶看、撰寫文案、議價與簽約流程。對既有業務提供個案分析，提高成交效率，並透過實戰輔導建立業務能力。

重大交易與客戶協調(15%)：處理高總價或複雜案件，協助價格談判、斡旋溝通、簽約前文件審查，並協調買賣雙方需求，確保交易順利。

商圈開發與市場分析(10%)：帶領團隊進行深度商圈開發，蒐集行情資訊、分析市場變化，並建立店內專屬房源庫與潛在買方庫。

跨部門協調與行政管理(10%)：與總部行銷、法務、教育訓練等部門合作，確保文案符合法規與品牌要求，並處理門市行政事務，如排班、人事、物件上架等。

風險控管與客訴處理(5%)：落實不動產法規遵循、契約審查與資訊揭露相關規範，必要時協助調解客訴，避免法律糾紛。

上層：房仲業務店長通常向「區域經理」或「分區主管」報告。主管會提供業績目標、策略方向，並定期評核門市績效。店長需就業績達成率、團隊狀態與重大案件，與主管密切溝通。

同儕：店長需在多方溝通中維持平衡，確保每個案件順利進行，店長與以下角色密切合作：

• 教育訓練部門：協助新人養成與專業課程安排
• 總部行銷：廣告刊登、物件曝光、專案推廣
• 法務部門：合約、稅務、交易爭議處理
• 財務部門：佣金結算、帳務處理

外部：店長需確保所有資訊透明、流程順暢，避免錯誤或延遲。外部接觸對象包括屋主、買方、銀行貸款專員、地政士代書、廣告平台與攝影人員等。

教育程度／經驗

• 學歷：大專以上，科系不限；若修過行銷、地政相關課程較具優勢。
• 經驗：具備3年以上房仲業務經驗，並有穩定成交紀錄。曾擔任副店長、主任或資深業務者佳。

特別知識與技能

• 不動產專業與法規知識：熟悉不動產交易流程、地政資料、貸款流程、稅費計算及不動產相關法規。
• 市場分析與商圈經營：能分析區域行情、掌握供需變化，擬定有效的開發策略。
• 領導與管理能力：能帶領不同階段的業務人員，並透過溝通與輔導提升整體團隊效率。
• 顧客服務與談判技巧：具備高度說服力與傾聽能力，能處理高價值案件與複雜協調。

與職務相關的學校修課（重要性排序 5>4>3>2>1）

• 不動產法規與實務(5). 行銷管理(4). 談判與溝通技巧(4). 服務業管理(3). 統計與市場分析(3)

薪資展望：店長薪資多以底薪＋團隊達標績效組成。底薪3萬5至5萬5不等，依品牌與區域不同而有差異。若門市績效佳，每月總薪資可達8萬至20萬以上，年度達標另有高額獎金或分紅制度。

工作時數：每週平均工時約45至55小時，房仲屬高度業務性質，假日帶看或簽約屬常態。專案期、旺季或大型案推動期間，可能需延長工時。

職涯發展：隨著經驗累積，房仲業務店長的職涯發展可包括縱向的資深店長、區域經理、區域總監；或是橫向的內部講師、訓練主管、專案產品經理等；亦可朝向外部的創業成立個人品牌或加盟店、發展成不動產顧問如投資、代銷、包租代管等。房仲業務店長是高度挑戰且具備高回報的管理職，不僅需具備領導能力與業務能力，也需長期投入市場研究與團隊培育，是不動產業中極具發展性的核心角色。