高級辦事員  商業銀行/存匯部 | 【小礦工】

高級辦事員一般而言，就是去銀行辦事會碰到的銀行行員，如存款、提款、匯款等相關事物，還有綜合櫃檯(服務台)辦理開戶相關的事情。

現行的銀行業，除了基本的存匯款，最重要的莫過於”行銷”，舉凡信用卡、保險、大額存款都是當前銀行的主要業務，可以說是現在的辦事員最重要的目標之一。

客戶櫃檯服務(15%)：每日處理的客戶數，存匯款服務、或開戶。衡量標準為服務的客戶數。

金融商品行銷(70%)：推銷基金或保險理財方面。衡量標準為每月或每季的手續費收入。

信用卡業務(15%)：信用卡推廣服務。衡量標準為核發的信用卡數。

存提款、匯款、開戶服務：5小時

結帳(1.5-2小時)：所有的客戶忙完或是所謂的15:30銀行關門後，要做的事就是查看你當日的轉帳金額和所有的現金是否正確，若有金額不符，就算是一塊錢也得找到才可以把帳關掉。

電話行銷(1小時)：銀行常會有關完帳，有空閒的時間就是要call 客，也就是電話行銷，把名冊上的電話打過一次，邀約客人來分行做基金或是保險

上層：襄理-是最直接的上級主管，負責所有的業務掌控，包括大額金額存取，必需要有襄理的過碼(也就是批淮)，才可做交易。分行經理-現行的分行經理，主要管理業務方面，對銀行而言，只有業績上的獎金才可讓分行績效好看，所以一般而言經理會比較偏向掌控主管業務方面，保險、基金方面。

平行：大多都是其它的高級辦事員，做一樣工作的辦事員，會有不同的負責事項，如出納、外匯、支票經辦、服務台，這些人日常負責的事會和一般只做存款匯款的辦事員有所不同。

外部：最主要就是存款戶、貸款戶、基金戶。在銀行內有開戶的人都是我們銀行服務的客戶。

教育程度/經驗

• 如果是面試的經驗行員，會參考是否有相關經驗(待過銀行或是業務能力方面)。一般新進行員，都會有考試，有些銀行會委託金融研訓院去舉辦(土銀、郵局)。
• 學歷方面，私人銀行比較沒分別，但公營行庫在考試的分類上，就會有分職等考試，就會有要求是大學或是高中職業，在起薪上也會有所差異。

特別知識和技能

• 新鮮人如果可以一開始就有相關的金融證照(保險類、投資類、金融人員類)，會比較輕鬆，因為大部份要做的業務或是販售產品行銷也得有相關證照，所以一開始就俱備的話，進銀行會相對比較輕鬆。但如果是像白紙一樣都沒有任何相關證照也無妨，因為很多銀行都看筆試和面試的成績，筆試就是準備貨幣銀行學、票據法相關的考試，而面試可能就看主考管或是銀行所需的人材類別來做選擇，基本上最好是以外向為主。如同我上述，當前的銀行需要的不是只會存款的行員，而是會行銷的行員。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

• 貨幣銀行學. 民法(票據法). 保險學. 財務管理(投資型保單或高級營業員證照)

基本上，升遷看考績是否優秀，通常取決於行員資歷，時間和考績都到一定時間時，會在作面業升為襄理，但要視銀行的規模，一般老銀行如華南或是台銀，這段時間可能會很久，五年十年都有可能，但相關私人銀行新銀行這時間就會短一點，取決於你的表現，也就是手續費收入(行銷能力)。

如果想升的更快或是更有表現的話，銀行可以考慮理專，也就是理財專員這職務，會相對有機會，因為銀行看數字，最直接，但也最快有讓你退怯的工作。

如果你不喜歡賣東西做行銷的話，那其實銀行不太適合讓你規劃職涯，因為你會做的很累，但如果你對於和人接觸甚至是賣產品有興趣的話，那這或許是個適合你的工作。