退稅地勤人員  機場/退稅櫃台 | 【小礦工】

這個工作是外國旅客來台灣消費,在有退稅標誌的店家消費,當天在同一店家滿兩千塊以上,就可辦理退稅。旅客要在他們出境當天拿著退稅單到機場辦理退稅即可,我們的工作就是要核對旅客的證件,護照和退稅單是否正確,我們是做審核的工作,以確保是否本人和是不是有把商品轉賣給其他人,若金額比較龐大的,海關人員就會跟旅客一起進關,確保旅客出境。

退稅業務(50%)：每當旅客來退稅,每個步驟都不能缺少,護照證件務必一定要對清楚,不可以有任何的錯誤,也要確保是不是本人來辦理,不是本人的話,務必告知旅客請本人來還辦理。衡量標準為作業流程,和旅客的應對處理。

投訴及衝突解決(50%)：若遇到旅客投訴或是有衝突時,如何去安撫旅客,做最有效的解決辦法,讓旅客知道我們也一定的法規要遵守才能辦理退稅。。衡量標準為旅客的應對處理。

旅客退稅作業(100%)：配合機場的時間,我們都是5:00開始上班到晚上21:00需要輪早晚班,整理好所有櫃台的事情後,接著會有旅客要來退稅的,我們都會請旅客拿出護照和退稅單做核對,如果旅客的商品查到要查驗的話,就會請海關來查驗旅客的物品。

上層：我們主要有一位主管和經理,他們主要是負責督導我們的作業過程,如果有遇到任何作業上的問題,就可立即解決。有時我們也會遇到不講理的的旅客或有紛爭時,主管會在前線人員無法解決下,再出來和旅客做調解。

平行：我們每個人的工作內容都差不多是一樣,在核對旅客護照,退稅單,會互相監督對方是否有把資料看正確,以確保沒有失誤。

教育程度/經驗

• 教育程度：一般要求為專科或大學以上電子工程相關科系畢業,要有多益證照
• 經驗：飯店或服務業工作1~2年以上

特別知識和技能

• 電腦系統的作業:WORD,EXCEL 中英文打字30/分

薪資成長:地勤人員起薪約27000左右,而外會有加班輪班津貼,會在看個人表現做薪資的調正。退稅的地勤人員是屬於公家機關,國稅局外派人員請退稅地勤人員來執行這個工作。

工作機會：若未來想往航空地勤業,或空服員這都次一個很好的工作機會,畢竟是在機場工作,每天都會遇到不同旅客,很快的增進自己和旅客的應對。