3C量販營業員  3C量販/地區門市 | 【小礦工】

營業員，是一間店最主要負責銷售的單位，平常要負責熟悉商品，教育PT(兼職人員)，確保店面商品陳列，環境整潔，商品庫存數量等。日常營運重要的一環

每個間店根據大小不同，店級別不同，會有數量不等的營業員跟負責的專業部門，以我自身為例，當時必須了解的有收銀、產品銷售介紹、產品庫存調撥、店面節慶佈置、專區專品佈置設計。

一級店通常會有一個股長負責約兩個營業員四~五個PT；二級店會開始分3C商品、小家電；三級店以上就會具體劃分:像是 攝影相機器材、電腦及周邊、小家電區、大型家電區、維修部。

根據公司訂定的營業目標，每間店不同，會平均分配到每個店成員身上。以我自身為例，必須每個月營業額(銷售額)達到120萬，超過有獎金，低了會根據考績評比有一定程度上的減薪。

產品銷售­­(60%)：一般店級由所有人員共同分擔銷售所有商品，旗艦店以上就會分區域負責各區商品銷售。衡量標準為溝通狀況等。

商品陳設(15%)：衡量標準為美觀、整潔等。

庫存掌握(10%)：一般來說，每天會大致確認一下剩餘庫存，每三個月會有小點(關店後清點)，半年大點(停止營業點全店所有物品)。衡量標準為確保販售時要有商品。

收銀(15%)：衡量標準為確保結帳金額。

店內整潔(10%)

店內檯面陳設(10%)

活動規規劃、企劃、商品調撥(30%)

客戶服務、銷售(50%)

上級：通常會有股長、店長，看每個店長風格、店級別不同，會有安排。股長主要負責庫存數量等。店長主要負責營業目標、客訴或活動規劃、完成公司指定目標等。

同事：通常一間店會有1~3位的營業員，除了可以輪流休假之外，也可以平常互相幫忙，每個人都會有不同擅長的銷售產品，可以互相幫助學習。一般店面會有一位專職電腦醫生(有專業證照的營業員兼任)，在更高的店級可能會有小家電維修等，依據自己所在的店級別，會有不同專職維修職位。

部屬：通常一間店會有2~3位左右的PT(兼職人員)，一般會由股長分配工作內容，但也有可能由店長指派營業員帶領。

客戶：一般都是附近的居民，也有因為過去曾跟你購買過覺得你服務不錯的回頭客。

教育程度/經驗

• 學歷：一般來說希望是本科系專科或大學，但是相關科系具有一定經驗者也是可以擔任，根據職階不同，會有不同的學歷要求。
• 經驗：通常來說，經驗不拘，主要看中對商品的熟悉程度、對人接待的態度、處理事情的能力、應對方式等。

特別知識和技能

• 知識：需要不斷進修學習產品相關新知。如螢幕的差異性、HDMI線材的差異等
• 溝通：需要具備良好的溝通技巧、能正確表達並理解對方想法。例如:客人實際需求，是否已經有心理購買目的或者創造購買動力等。
• 維修：電腦硬體維修、電腦重灌、小家電維修等。

與職務相關的學校修課 ( 課程名稱 : 重要性5>4>3>2>1 )

• 計算機概論(5). 電子電路(4). 基本電學(3). 數學(2). 國文(1)

薪資展望：剛開始營業員，一般起薪2萬2~2萬8，根據學歷不同有不同起薪，根據年資、業績會有所加成。

平均工時：不同於其他行業，根據店面大小，會有不同程度上的加班，一般來說每天約13小時，好處是夏天有冷氣、冬天不用吹風，隨時能接觸最新商品。

工作機會：根據自己本身所掌握的技能，能夠擁有更多的發展空間跟展望(如升職、負責小組等)根據自己興趣，可以嘗試更多方向、每天都可以有新的嘗試跟挑戰。通常會需要年資及業績考評，內部教育訓練升等考等。