年度工作目標
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| 黃色 標案製作(60%) 橘色 調度領隊人員與車輛(20%) 紅色 協助出團(20%)
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OP人員負責製作公家機關以及學校團體標案、以及一般散客、社客的案子。
案子的內容則分為:行程規劃、住宿訂房、餐點確認及訂位、晚會活動,OP人員同時也是客戶的聯絡窗口,當學校團體出團時,OP人員也需視情況一起出團、控團。
控團的工作內容則是控制整個團體行程以及處理各式突發狀況,例如:車輛故障、景點未預約、團員身體不適、團員臨時想更換行程景點等突發狀況。
調度人員主要負責各國內案子的車輛、領隊調配,國外的調度部分則由國外業務部自行規劃接洽。
職場
績效評核
標案製作(60%):行程流暢度、和客戶連絡積極度。
調度領隊人員與車輛(20%):調配的流暢度。
協助出團(20%):主要是控團。遇到臨時狀況的反應力,以及社交能力。
日常工時分佈
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| 黃色 行程安排(80%) 橘色 人員與車輛調度(10%) 紅色 接洽與詢價(10%)
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日常工作
行程安排(80%):行程規劃、膳食安排、交通住宿、製作PPT簡報及報價、以客戶預算安排合理行程,PPT完成後會由業務人員與客戶進行簡報與報價。
人員與車輛調度(10%):依照OP需求調度人員、車輛。
接洽與詢價(10%):接洽同業、飯店、餐廳詢價報價。
崗位關係
上級:經理,負責管理、考核、分配工作給各人員、以及是否要承接案件的決策者,並在過程中給予必要的指導及協助。
同事:一般來說OP和調度人員是兩個不同職位,所以每位OP人員都必須和調度人員有非常良好的溝通配合,OP人員必須了解自己手上的案件車輛、領隊需求,並告知調度人員,調度人員則會依照OP給的需求去調派車輛及領隊人力,而依案子不同常常會有需求異動的情況,OP則必須要馬上告知調度人員協助更改調配異動。
部屬:對於OP人員或調度人員都沒有管理部屬的情況。
外部客戶:OP人員接到案子之後,必須和案子的主要聯絡人做聯絡,和客戶要相關資料(人員參與名單、特殊注意事項),再次確認行程流程有無疏漏,製作房表桌表等,如客戶欲更換行程或有其他要求則須回報上級。
任職要求
教育程度/經驗
- 學歷:高中畢業即可。
- 經驗:無經驗可,但較大的體系的旅行社大多會需要有相關經歷或科系的門檻。
特別知識和技能
職涯發展
工作機會:OP人員因為也需要出團控團,經過1-2年歷練後也可以轉往領隊導遊領域。
薪資:一般OP人員薪資約都在2萬5內,OP人員薪資等同一般行政人員,所以薪資較為固定,是否每年加薪則需看公司規定。