品保部部長  製造業/美妝保養公司/品保部 | candicetien

對於製造業而言，確保生產之產品具有良好品質，不僅能受到消費者信賴，讓大家用得安心，更能塑造公司形象、建立好口碑。台灣的美妝及保養品業也邁入成熟期，隨著美妝品的普及與大眾媒體的宣傳，消費者也越來越注重產品品質、成分及是否有效。

確保美妝產品擁有良好品質，才能在百家爭鳴的美妝市場中取得一席之地。品保人員擔任的角色便是生產線中的稽查員，負責將國內化妝品相關法規實踐在產品上，並依照消費者要求的品質來標準化生產的美妝品。而品保部部長除了需要擔任領導部門的角色之外，也要處理工廠內任何與品質相關的問題，並且承接及分析消費者對於產品的客訴，與不同部門合作解決問題，以提升製造良率與成品出貨水準，達到消費者的期望。

品保人員(Quality Assurance)與大家熟知的品管人員(Quality Control)其工作的目的都在於確保產品品質能夠滿足消費者的期望，但品保人員較著重於產品製造前的生產流程，如何使用最有效率的生產方式，將低不良產品出現的機率；而品管人員則是著重於產品製造後的品質控管，找出不符合標準的不良產品。

提高成品良率(20%)：對良率不佳的產品進行原因分析，再根據原因與相關的部門合作解決，例如若是產品配方不穩定，就會與研發部門一同確定修改方向；若是製造流程出現問題，則會與製造部門確認如何改善。目標在於提高成品良率，不製造、不流出不良產品。衡量標準為良率報表。

提高部門作業效能(30%)：用最精簡、最有效率的檢驗手法與頻率，達到最高品質效果。衡量標準為專案進度報告。

客訴處理(10%)：協助業務處理對於產品的客訴案件，並以降低客訴件數為目標。衡量標準為客訴紀錄次數與回覆報告。

監控廠區環境(40%)：控制廠內影響品質的因子，例如環境微生物、儀器清潔度、人員清潔度、原料及成品的檢驗與存放等等。衡量標準為各查核點的監控報告。

監督作業進度(30%)：身為部長，需管控部門內部各專案與日常作業的進度。

開發新技術(30%)：尋找並開發新品管技術，以及能降低成本、提高效率的管道，例如導入新的微生物檢驗技術，或是測試耗材、比價，尋找更有效率之耗材以取代現有選項。

教育訓練(10%)：將已開發完成的新技術，或外部訓練、研習所學習到的知識及資源，對部門人員進行教育訓練。

跨部門討論(30%)：因應其他部門需求，需要跨部門討論。例如與研發部門在產品的導入階段，需要討論確認後續量產時必須注意的品質項目；而與採購部門在計畫更換包材時，需協助其確認樣品品質，如充填量、密封性等，是否符合產品需求。

上級：通常有廠長與總經理，需要向其匯報部門狀況，特別是針對規範調整與建立，或跨部門專案進度。

平行：公司內不同部門常需進行跨部門溝通協調，例如研發部、業務部、製造部、製程部、倉儲、採購部門等，當產品品質有問題時，會評估並通知相關部門主管進行討論與問題處理。

下屬：美妝保養品類的品保部門所含業務，包含微生物、物料，與成品相關檢驗，通常分別各配置一名部員負責，品保部長必須監督、管理部屬執行日常作業進度，並進行教育訓練。

教育程度/經驗

學歷：大學理工類專科畢業

工作經驗：品保經驗至少兩年，相關產業經驗至少一年

特別知識和技能

品管邏輯分析工具：如MSA、7-STEP、8D report、SPC、PDCA、APQP、PPAP、FMEA等

微生物相關知識：例如微生物培養、鑑定等

基本檢驗儀器的使用：如黏度計、PH計等

機械相關基礎知識：如基礎流體力學、熱力學、質能均衡等

基礎統計手法

溝通能力：由於工作性質常需要跨部門合作，須具備積極溝通、不推卸責任的態度，以及衝突管理等相關技巧

相關修課 (課程名稱:重要性5>4>3>2>1)

普通化學：5

數值分析：5

質能均衡：5

基礎生物學：4

各類實驗課：3

薪資成長：根據經驗不同，會有不同的薪資浮動。美妝保養品類屬傳統製造業，薪資水準普遍較科技業低，基礎工程師起薪約2萬6左右，小主管、課長約為2萬8左右，更高階主管至少為3萬2以上。伴隨職位增加，通常福利也會提升，如特休假變多、獎金變多等。

平均工時：傳統製造業工時穩定，即使有加班也往往不會超過2小時，平均工時約8至8.5小時。

工作機會：根據公司的規模大小會有不同的升遷速度，通常新創或者規模較小的公司升遷速度較快，大約一年升遷一次，升遷頻率較高。內部升遷部分，一般會從助理升遷為專員，再升為課長，再升部長。若有跨部門管理經驗，較有可能躍升到廠長或總經理階級。若希望內部跨部門轉職，以品保部門而言較難以跨到其他部門，但研發部則容易轉職進品保部。在外部工作機會部分，美妝保養品產業在台灣的規模偏小，也因此人事相關消息容易流通，若是在前一家公司做的風評不好，也較不容易受到其他公司錄用，相反的，若風評佳，被其他公司挖角的可能性也會很高。